八、质量管理体系标准
一、单项选择题
1．GB／T19000-2000族标准质量管理原则中强调(　 )是组织存在的基础。
A．顾客的要求
B．领导
C．顾客
D．经济效益

正确答案:C　解题思路：顾客是接受产品的组织或个人，既指组织外部的消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方，也指组织内部的生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人。顾客是组织存在的基础，顾客的要求应放在组织的第一位。
 
2．GB／T19000-2000族标准质量管理八项原则中，突出了"持续改进"是提高质量管理体系(　 )和效率的重要手段。
A．科学性
B．适用性
C．合理性
D．有效性

正确答案:D　解题思路：进行质量管理的目的就是保持和提高产品质量，没有改进就不可能提高。持续改进是增强满足要求能力的循环活动，通过不断寻求改进机会，采取适当的改进方式，重点改进产品的特性和管理体系的有效性。改进的途径可以是日常渐进的改进活动也可以是突破性的改进项目。
 
3．GB／T19000-2000族标准质量管理八项原则中，过程方法的目的是获得持续改进的(　 )，并使组织的整体业绩得到显著的提高。
A．稳定状态
B．动态循环
C．决策方法
D．协调活动

正确答案:B　解题思路：过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。其通过识别组织内的关键过程，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
 
4．质量认证的表示方法为(　 )和认证标志。
A．认证证书
B．安全认证
C．合格认证
D．长城标志

正确答案:A　解题思路：质量认证有两种表示方法，即认证证书和认证合格标志。(1)认证证书(合格证书)。它是由认证机构颁发给企业的一种证明文件，它证明某项产品或服务符合特定标准或技术规范。(2)认证标志(合格标志)。由认证机构设计并公布的一种专用标志，用以证明某项产品或服务符合特定标准或规范。
 
5．质量管理体系的范围应在(　 )予以明确和说明。
A．文件控制
B．管理评审
C．管理计划
D．质量手册

正确答案:D　解题思路：质量手册是规定组织质量管理体系的文件是企业质量工作的"基本法"，一切质量活动都应遵循质量手册。质量手册的编制和保持应包括如下内容：
(1)质量管理体系的范围，包括任何删减的细节与合理性。
(2)文件化的程序及引用。
(3)质量管理体系中过程的顺序和相互作用的描述。
 
二、多项选择题
6．GB／T19001-2000"质量管理体系一要求"的结构模式中规定，与顾客有关的过程要求包括顾客要求的识别，产品要求的评审，以及顾客沟通三方面内容。其中，顾客要求的识别包括(　 )。
A．顾客规定的产品要求
B．顾客未作规定但预期或规定用途所必要的产品要求
C．生产和服务的运作
D．与产品有关的义务，包括法律和法规的要求
E．与检测分析和改进相关的要求

正确答案:ABD　解题思路：顾客要求的识别包括：
(1)顾客规定的产品要求，包括有关可用性、交付和支持方面的要求。
(2)顾客未做规定，但预期或规定用途所必要的产品要求。
(3)与产品有关的义务，包括法律和法规的要求。
 
7．质量认证第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。质量认证包括(　 )。
A．安全认证
B．合格认证
C．产品质量认证
D．质量管理体系认证
E．长城认证

正确答案:CD　解题思路：质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)。质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两方面。
 
8．质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲。它说明了(　 )。
A．质量管理体系的目的就是要帮助组织增进顾客满意
B．使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品
C．顾客对组织的重要性
D．质量管理体系的控制作用
E．顾客对组织持续改进的影响

正确答案:ABCE　解题思路：质量管理体系的理论说明是整个质量管理体系基础的总纲：
(1)首先从组织依存于其顾客的观点出发，说明了顾客对组织的重要性；
(2)同时说明了顾客对组织持续改进的影响；
(3)说明了质量管理体系的重要作用；
(4)质量体系能提供内、外部质量保证，向组织(内部)和顾客以及其他相关方(外部)提供信任，使相关方相信组织有能力提供持续满足要求的产品。
 
9．质量管理体系中，使用的文件类型主要有(　 )。
A．质量手册
B．质量计划
C．规范、指南
D．程序、记录
E．施工组织设计

正确答案:ABCD　解题思路：质量管理体系中使用的文件类型主要有质量手册、质量计划、规范、指南、程序、记录等。
 
10．在质量管理体系的认证中，认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本的工作程序是(　 )。
A．文件审核
B．现场审核
C．机构设置
D．批准申请报告
E．提出审核报告

正确答案:ABE　解题思路：认证机构对申请单位的质量管理体系审核是质量管理体系认证的关键环节，其基本工作程序是：
(1)文件审核；
(2)现场审核；
(3)提出审核报告。