每一个品牌都具有它的核心价值定位并为外界所熟知，诸如，宝马是“驾驶的乐趣”；沃尔沃定位于“安全”……，笔者所在公司的核心价值则定位在“精细化”。
    精细化是一种管理概念，来源于“精益制造”一词，德国、日本制造业经历几个世纪的精湛的技艺与产品质量的完美积淀，其工艺、流程、管理是“精益制造”的关键要点。物业管理行业在其服务“产品”的精心设计、生产、包装、销售等全程作业中亦是如此操作的。如果说各行各业都应该把“精细化管理”作为自身的某种追求的话，那么，对于物业管理行业来说，这一点至关重要。这也是由于我们的行业特点所决定的。
    一、培养全员“精细化管理”意识 创建高品质服务起点
    服务是物业行业生存之本，笔者所在公司，始终坚持以规范管理、挚诚服务、不断进取、追求卓越为企业宗旨，积极推进精细化体系管理，让公司全体员工理解“精细化管理”的深刻内涵和重要意义，全面把握和领会“精细化管理”的灵魂和精髓。树立“精细化管理”意识，在工作过程中不仅关注大方向，还注重从细节做起，从小事做起，从平凡事做起“细节见品质，细节见真情”，实施精细化管理策略，把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，创立精细化物业管理工作模式，让全体员工明白、认同、喜爱和理解精细化管理，形成没有“小”就没有“大”——没有“精细化管理”就没有“企业的全面发展”的价值理念，最终将精细化理念植根于全体员工的脑海，消化在员工心中，落实在行动，有效地推动精细化管理的实施。
    二、国际双认证质量体系保证了严谨规范的制度流程
    实施精细化管理必须科学合理制定精细化的规章制度，这样才会达到企业整体管理水平的精细化。笔者所在公司为使每一项物业管理服务更加条理化、制度化、程序化、标准化和规范化。全面推行ISO国际质量和环境管理双认证的科学管理体系模式。以期达到“严格企业管理，规范物管行为”之目的，使各项工作纳入“事前、事中、事后”的全程监控，从而达到各项工作有效运行。利用这种规范化的物业管理方式通过制度监控为广大业主提供高品质的服务，并随着工作的推进和工作实践及时修订不合适宜的制度汇编，使之涵盖规范、科学、严谨三层含义，让我们的每一位员工便于对照操作和工作考核，促进工作质量和工作效率的提高。
    三、强化企业精细化管理的执行力
    实施精细化管理要以提高执行力为保证。执行力通常是指企业内部员工贯彻经营者战略思路、方针政策、方案计划的操作能力和实践能力。这是企业实现计划和目标的必然途径，因而也是精细化管理的一项重要任务。悦豪物业实行“态度决定一切”的精细化管理模式，首先要求员工工作态度要精心，工作方式要细心，整个过程要尽心，形成一种“没有任何借口”的执行文化。 “天下大事，必作于细；天下难事，必成于易。”没有执行力，再好的计划也是一纸空文。公司领导团队以身作则，率先垂范起到表率作用，从工作决策的制定，到各项措施的落实，要求各管理部坚持精心，坚持细心，每个环节都要做细化和量化管理。再次是将绩效管理和执行力联系起来，通过推行平衡记分卡绩效管理，建立有效的激励机制，凭指标评价工作，凭业绩考核干部和员工，充分调动和保护每个人的积极性、创造性，进一步提高员工的执行力度；职能管理人员凭借对精细化管理内涵形成良好的认知和理解。对各管理部工作积极支持配合协助，基层员工养成坚定的执行力和熟练处理问题的能力，并且迅速地进入服务状态。悦豪有这样的团队互动，为实施精细化管理提供强有力的保证。
    四、创新致远，构建服务水平高起点
    服务是物业管理企业的“生命线”。服务品质贯穿于整个物业企业工作当中。多年来悦豪物业紧紧围绕“规范、创新、提升、发展”的原则，坚持“客户的需求就是我们的工作，客户满意度就是我们工作的标准”的服务宗旨，狠抓规范管理，确保服务质量，着力从加强对客服务意识、提高专业技能和服务精细化三方面来全面提升服务品质。运营管理上：精心策划实施的 “一站式尊贵服务”和“四个一服务”“服提行动（SUC——SERVICE UPGRADE CAMPAIGN）”等服务新举措；流程管理上：健全内控体系，完善作业指导书，整合各项工作流程，完善了的公司规章制度45个，各类工作流程126个，如派工单、报修单、内部采购、投诉处理等流程各部分环环相扣，以确保客|考试|大|户的需求及时得到满足。加强信息管理工作，首单负责制、过失单制度、网络办公无纸化和“一对一，面对面，全程跟踪”提供全程的系统层次化多元化的综合对客服务。强化培训管理支撑，提升企业管理水平。我们建立了完善的培训管理体系和员工职业生涯管理体系，先后开展了“服务意识”、 “职业生涯”、“零距离服务”“户外拓展”及物业管理知识、工作流程、质量体系等方面等多种主题能力培训，有力地满足了客户服务需求；服务质量管理上：05年公司倡导开展的 “