1 接待规范
1.1 文明语言：
执行《员工手册》中相关规定。 2 举止规定： 2.1 执行《礼仪手册》中相关规定。
3 特殊规定： 1.3.1 当来访人有过激的言行时，应保持冷静，不准与来访人发生争吵。 1.3.2 当个别工作人员与来访人发生激烈争辩时，在场的其他工作人员应立
即制止，并安排该名工作人员适当回避，由其他人继续接待或汇报管理
处主任，有必要时由主任亲自负责接待。
2 接待工作分类
2.1 业主来访来
4.2 派工单可以由接待人员填发，但“派工人”必须是管理处主任指定的管
理人员。
相关质量记录：
1.《来访登记表》　　ZC-11/B01
2.《服务登记表》　　ZC-07/B02
3．《日常报修记录》 ZC-14/B01