1.霍桑试验
　　霍桑试验是指20年代中至30年代初在美国西方电器公司的霍桑工厂所进行的一系列试验，其目的是为了解决霍桑工厂劳动生产率低下的问题。霍桑试验是人群关系理论研究的开端，它包括以下几个阶段：
照明试验和电话继电器装配试验阶段。
规模访谈阶段。
对接线板接线工作室的研究阶段。
　　2.梅奥人群关系理论的主要内容
　　梅奥总结了亲身参加霍桑试验的经验并在此基础上，提出了一种崭新的管理理论——人群关系理论。梅奥关于人群关系的理论包括以下要点：
　　①工人是“社会人”。针对当时社会上流行的把工人看成是纯粹“经济人”的观点，梅奥指出，其源泉可追溯到英国经济学家卫·李嘉图的“群氓假设”。针对“群氓假设”，梅奥提出了反对意见：一是对个人和社会来讲，重要的是相互合作，而不是无组织的竞争；二是所有个人，为保护自己在集团中的地位而不是为自我利益而行动；三是人的思想和行动更多地是由感情而不是由逻辑来引导的，工作条件和工资报酬并不是影响劳动生产率高低的主要原因。因此他提出人是“社会人”的假设，他指出：“人是独特的社会结构，只有使自己完全投入集体中，才能实现彻底的自由”。所以必须从人的社会和心理方面来合理组织和管理，以保持稳定和协调。
　　②企业中既存在正式组织，又存在“非正式组织”。所谓正式组织是泰罗、法约尔等管理专家所倡导的为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。梅奥指出，作为“社会人”的工人在工作中必定结成各种关系，形成非正式组织，它在某种程度上左右着员工的行为。梅奥区分了正式组织和非正式组织。他认为，正式组织以效率逻辑为其行动标准，而非正式组织以感情逻辑为行动标准。因此，非正式组织的存在既有利又有弊。对于管理人员来说，要充分认识到非正式组织的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，以便使管理人员之间、工人与工人之间、管理人员与工人之间相互协作，保持良好的气氛，共同提高劳动生产率。
　　③新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的士气。梅奥认为，生产率的升降主要取决于工人的士气，即工作的积极性、主动性与协作精神；而士气的高低则取决于工人对社会因素特别是人群关系的满足程度。满足度越高，士气也越高，生产效率也越高。因此，企业管理人员的新的领导能力在于，要同时具有技术——经济的技能和人际关系的技能，具体地是要能够区分事实和感情，能够在经济的逻辑和非逻辑的感情之间取得平衡。所以要对管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人的交谈来了解其感情的技巧，以便在正式组织的经济需求同非正式组织的社会需求之间保持平衡，从而达到提高效率的目的。梅奥所提出的职工的“满足度”包括两个方面的内容：一是职工的工作场所情况，即包括职工相互之间、职工与领导者之间的人群关系状况；二是职工的个人情况，包括由于不同的经历、不同的家庭生活和不同的社会生活所形成的不同的态度。