一、敬业乐观

　　(一)了解公司
　　当员工刚进入公司时，必须先对公司作一番了解。
　　(1)公司的共同目标。每一家公司都有各自的目标，并且通过“经营理念”、“经营方针”等形式，明白地表示给员工知晓。而在公司内工作的每一个人，都必须朝同一方面从事有秩序的活动，才能达成公司目标。所以，一踏进企业工作，都应先深入了解公司的目标。
　　(2)公司的目标可分解为公司内每个人的目标。公司必须要由很多人分担其各式各样的工作，这些任务的完成才能达成公司的总目标。
　　(3)尽心完成自己分内的工作。既然员工是公司的一份子，就不可以因为本身的厌恶或心情不佳等理由而不做其派定的工作。
　　(3)不论年龄、性别，都要与别人保持良好的人际关系；
　　(4)为了公司的利益，做事时必须考虑工作效率和降低成本；
　　(5)工作上必须具备的知识，必须靠自己主动去努力充实。
　　(三)成功的表现
　　作为一名成功的业务员，工作时应表现得精神抖擞、一丝不苟，在与顾客应对时，亲切有礼，给人感受颇为舒畅。这种敬业乐群的工作态度，并非与生俱来，而是靠长期培育训练出来的。

　　二、着装整洁
　　“佛要金装，人要衣装”。由于一个业务员的外表，会给公司内、外人士留下深刻印象，所以，业务员在上班时间，对自己的穿着应多加留意，一名业务员服装的贵贱在其次，重要的是让人有清洁愉悦的感觉。一个能干的业务员，除了要将工作做得尽善尽美之外，还须给人以良好的印象。而要给人良好的印象，员工应该视不同的场合穿得体的服装。
　　在服装方面，应注意的事项有：
　　(1)服装应以便于工作，不要穿休闲服或太过华丽的衣服。如果公司规定穿制服或工作服，应依照公司的规定穿着。
　　(2)服装要求整齐清洁，绝对不可肮脏皱乱。
　　(3)为有利于规范员工行为和加强自律，上班时应将名牌、服务证挂在左胸上。
　　(4)如果休假日需加班会见客人时，也要像平常上班一样，装扮整齐。

　　三、工作步骤
　　一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。
　　(1)接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有：①目标是什么?②为什么必须达到那个目标；③何时达到呢?④如何会做得更好?
　　(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。
　　(3)考虑工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5W2H”的审核表。
　　(4)决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来做筛选。
　　(5)制定行事表。
　　(6)实施时须留意：①确实依照所计划的步骤和方法去做；②很自信地去执行；③时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。
　　(7)检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。
　　(8)做完后，向上司报告结果。
　　注：5W2H之中5W是：when、where、who、why、what，即何时、何地、何人、何因、何事；2H是how、how much(many)，即如何、多少。

　　四、商用文书
　　商用文书有一定的标准格式：①发文号码；②发文年月日；③收件人；④发件人；⑤文件名称；⑥问候语；⑦本文；⑧末文；⑨结语；要点摘录；追加或附注事项。
　　这儿提出几点需要特别留意之处：
　　(1)收件人的公司名称、职称名称、个人姓名等，都要用敬语来写，而且公司名称应全文照写，不可省略。
　　(2)文件名称应该力求简洁具体，让人能够一目了然，知道该项文件的主旨是什么。
　　(3)开头问候的部分，一般写些问候语，或有关最近交易的感谢词句等。
　　(4)正文、末文部分要简明，且能有一气呵成的连贯性。
　　(5)文章要以客气、不失礼的口吻，不过也不可过于冗长、散温、丧失格调。
　　(6)避免使用艰涩或陈腐的言词，力求平易简洁和现代化。
　　(7)不可有错字、漏字，因错漏字是很失礼的事。信件写好后，一定要再过目。
　　(8)对外文函，避免手写而尽可能打印。
　　(9)发信时机不可错过。
　　(10)书信的格式应尊重对方国家的习惯。

　　五、关于问题的解决
　　对于一名业务人员要尽可能避免问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，若能够提高警觉并加以改善，事情就会做得圆满无缺。
　　首先，为了避免小错不断发生，每位业务员对于自己分内的工作，应该每时每刻都存有问题意识，也就是经常采取“质问”的态度来发现问题。比如常自问：“为什么会变成那个样子呢?”“该怎么做，才会把事情做得更好?”等问题，然后激荡思考力来处理这些问题。
　　不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度，如此一来，问题意识就荡然无存，也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。因此，一个肯精益求精的业务员，会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题，并努力要求自己去突破改善。
　　平常到底有些什么问题等着业务员去发掘呢?常见的问题有：
　　(1)具有障碍性质的问题。也就是为了达到目标，而让业务员颇感困扰、难以处理的问题。
　　(2)与所定的基准发生偏差的问题。如业绩不能如所预期的增长，纠纷发生率偏高，出错误的件数比平常增加等。
　　(3)为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。
　　(4)属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等，衍生出来的问题。业务员必须愿意积极面对新的挑战，同心协力，努力去克服困难。
　　在分析问题的过程中，可以采用因果分析图(也称鱼刺图)和Pareto图(也称排列图)作为辅助工具。

　　六、礼貌用语
　　一名业务员对于“敬语”应有所了解，然后在与人交谈时灵活运用。比如：
　　(1)尊敬语：表示尊敬对方和对方的动作之言词，如“您”等。
　　(2)谦逊语：表示谦卑的言词，如“敝公司”、“本人”等。
　　(3)客气语：表示对对方的客气话，如“请”。
　　(4)敬语加上客气话，如“李总经理，您请用”。
　　在商界上，最好多使用第四类的敬语，让人感受到彬彬有礼。
　　有些说话不太严谨的业务员，很容易在上班时间因一时疏忽，在顾客或上司面前讲错了话，故而不可不慎。例如：①俺。②你是谁啊?③等一下!④什么事?⑤要我来问吗?⑥什么?再说一遍!⑦你第一次吗?⑧快一点!⑨写下你的地址、姓名。打电话给经办人等等，不可轻易脱口而出。