11、最早提出全面质量管理的概念的是(　　)

　　A.菲根堡姆

　　B.休哈特

　　C.朱兰

　　D.戴明

　　12、质量培训中，针对技术人员主要应进行(　　)

　　A.质量知识和产品特性及工艺的培训

　　B.专业技术的更新、补充，学习新方法，掌握新技术

　　C.质量管理理论和方法

　　D.管理技能和基础技术训练

　　13、我国的国家标准由以下哪个机构编制计划和组织草拟并统一审批、编号和发布(　　)

　　A.司法部门

　　B.行政部门

　　C.国务院标准化行政主管部门

　　D.国家技术监督部门

　　14、顾客的满意水平是(　　)

　　A.可感知效果和产品的质量之间的差异函数

　　B.产品的质量和可感知效果之间的差异函数

　　C.可感知效果和期望值间的差异函数

　　D.产品的质量和期望值间的差异函数

　　15、以下的分类中，哪一项属于符合性成本(　　)

　　A.鉴定成本(事先审查)

　　B.查明故障的鉴定成本

　　C.内部故障成本

　　D.外部故障成本