61、顾客关系管理技术组成有( )。

　　A.CRM引擎和CRM后端办公软件

　　B.前台办公解决方案

　　C.后台办公解决方案

　　D.CRM前端办公软件

　　E.CRM的企业应用集成(EAI)

　　62、供应商与企业之间的契约，一般包括( )等类型。

　　A.企业的需求及技术要求

　　B.基本供货合同

　　C.质量保证协议及技术协议

　　D.售后服务协议

　　E.产品技术信息

　　63、测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有( )。

　　A.有助于产品实现

　　B.保证产品质量

　　C.有助于问题的解决

　　D.防止由变异引起的问题

　　E.促进持续改进

　　64、建立质量管理体系的基本原则是( )。

　　A.八项管理原则是基础

　　B.领导作用是关键

　　C.全民参与是根本

　　D.注重理论是重点

　　E.持续改进求发展

　　65、检验手册的具体内容有( )。

　　A.质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度

　　B.进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序

　　C.检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明

　　D.检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其他说明

　　E.经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序