21、( )是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和 意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

　　A.头脑风暴法

　　B.过程决策程序图法

　　C.亲和图

　　D.树图

　　22、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是( )。

　　①确定对比的对象;②收集数据;③实施改进;④归纳对比分析数据;⑤选择用来进行水平 比较的项目

　　A.①②③④⑤

　　B.①④③⑤②

　　C.⑤①②④③

　　D.⑤③②④①

　　23、项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( ) 人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。

　　A.2～5

　　B.5～7

　　C.6～10

　　D.10～15

　　24、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有( )特性。

　　A.经济性

　　B.相对性

　　C.广义性

　　D.时效性

　　25、( )是企业方针目标管理的基础环节。

　　A.管理层目标管理的开展

　　B.分管部门目标管理的开展

　　C.部门(车间)目标管理的开展

　　D.班组目标管理的开展