1.供应链(Supply Chain)，有时被称为价值链或需求链(Demand　Chain)，包括()、供应商、过程、产品以及对向最终顾客交付产品和服务有影响的各种资源。

　　A.生产

　　B.顾客

　　C.质量

　　D.检验

　　2.供应链管理通过计划、购买、制造、移动和销售，来产生两方面效应:降低成本和()。

　　A.协调关系

　　B.减少浪费

　　C.增加价值

　　D.提高市场占有率

　　3.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会()。

　　A.满意

　　B.高度满意

　　C.抱怨

　　D.忠诚

　　4.对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因()的划分而产生的奖惩;其二是根据业绩考核而产生的奖惩。

　　A.价格

　　B.服务水平

　　C.质量责任

　　D.订单

　　5.对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，()。

　　A.处罚C类供应商

　　B.处罚这两家供应商

　　C.寻求优秀供应商

　　D.淘汰这两家供应商