一、单项选择(每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意)

　　1.()就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　　A.检验

　　B.验证

　　C.鉴别

　　D.检测

　　答案：A

　　分析：检验的定义――检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。

　　2.根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意;充足时，顾客满意。越不充足，越不满意;越充足，越满意。这反映了()。

　　A.理所当然质量

　　B.一元质量

　　C.多元质量

　　D.魅力质量

　　答案：B

　　分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量

　　A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。I

　　B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。

　　c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。

　　3.对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层()。

　　A.高层管理者

　　B.中层管理者

　　C.基层管理者

　　D.一般管理者

　　答案：B