2008年质量工程师综合分析题精选(八)

　　22、顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系。

　　(1)顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均是以( )为中心。

　　A、企业

　　B、顾客

　　C、企业和顾客

　　D、市场占有率

　　(2)企业的运营是以( )来统领各种职能的。

　　A、产品为中心

　　B、战略为主导

　　C、顾客为中心

　　D、市场占有率为重点

　　(3)顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重( )，而非短期利益。

　　A、企业的长期盈利

　　B、企业的发展战略

　　C、企业和顾客双方互利

　　D、市场长期占有率

　　23、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段。

　　(1)实施顾客关系管理就是要( )，以及对顾客的信息反馈进行管理。

　　A、识别顾客

　　B、认知顾客

　　C、管理顾客

　　D、保留顾客