2008年质量工程师综合分析题精选(五)

　　13、以顾客为关注焦点是现代质量管理的基本原则。

　　(1)组织与顾客的关系是( )关系，没有顾客或者不能满足顾客要求的组织是不能生存的。

　　A、依赖

　　B、依存

　　C、互利互惠

　　D、互相利用

　　(2)由于顾客的需求是变化的，组织不仅要考虑顾客当前的要求，还应考虑顾客( )，以适应顾客不断变化的需要。

　　A、期望

　　B、潜在的要求

　　C、未来的需求

　　D、愿望

　　(3)顾客的要求，包括( )三个方面。

　　A、明示的

　　B、隐含的

　　C、国家规定的

　　D、法律法规必须履行的

　　14、日本质量专家Kano把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度划分为三种，针对不同种质量，企业所采取的改进措施也不同。

　　(1)如果是理所当然质量，企业应集中精力( )。

　　A、提高标准本身

　　B、降低故障出现率

　　C、保证基本质量特性符合标准

　　D、探究顾客需求，创造新产品