2008年质量工程师综合分析题精选(四)

　　10、顾客满意度测量指标体系结构，可采用层次分析结构。

　　(1)首先确定顾客满意度测量的总目标是( )。

　　A、相关方满意

　　B、顾客满意

　　C、员工满意

　　D、所有人员满意

　　(2)有关公司名誉、公司竞争力的绩效指标是( )。

　　A、与产品有关的指标

　　B、与服务有关的指标

　　C、与购买有关的指标

　　D、与价格有关的指标

　　E、与供货有关的指标

　　(3)有关处理顾客抱怨的绩效指标是( )。

　　A、与产品有关的指标

　　B、与服务有关的指标

　　C、与购买有关的指标

　　D、与价格有关的指标

　　E、与供货有关的指标

　　11、对供应商的审核一般分为产品审核、过程审核和质量体系审核三类。

　　(1)一般来说，对供应商的审核首先应是( )。

　　A、产品审核

　　B、过程审核

　　C、质量体系审核

　　D、均可