2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(六)

　　31、顾客满意具有的基本特性包括( )。

　　A、主观性

　　B、有效性

　　C、阶段性

　　D、相对性

　　E、层次性

　　32、在顾客满意度测量指标体系中，下列( )指标是与产品有关的。

　　A、经济性

　　B、保修期

　　C、价格

　　D、美学性

　　E、安全性

　　33、中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是( )。

　　A、预期质量

　　B、感知质量

　　C、顾客满意度

　　D、品牌形象

　　E、感知价值

　　34、顾客关系管理技术有( )类型。

　　A、因果关系型

　　B、运营型

　　C、分析型

　　D、合作型

　　E、协作型