2008年质量工程师初级模拟辅导试卷(二)

　　1、感知质量是顾客在综合产品或服务质量和价格后的主观感受，一般情况下，在一定的质量下，价格越低，顾客的感知质量越( )。

　　A、不满意

　　B、高

　　C、低

　　D、抱怨

　　2、供应商定点个数为2，如二家供应商分别为A、C类。采取的对策是( )。

　　A、处罚C类供应商

　　B、淘汰C类供应商

　　C、促进C类供应商提高质量

　　D、寻求更好的供应商

　　3、顾客不包括以下( )。

　　A、委托人

　　B、相关方

　　C、零售商

　　D、消费者

　　4、( )是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。

　　A、品牌形象

　　B、预期质量

　　C、感知质量

　　D、感知价值

　　5、顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在( )。

　　A、运营型和分析型

　　B、运营型和协作型

　　C、分析型的协作型

　　D、运营型和综合型