11．WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（      ）情况必须向其他成员通报。
    A．对其他成员贸易有重大影响        B．与其他成员的国家标准不一致
C．相应的国际标准不存在            D．与相应的国际标准不一致
答案：ACD
12． 对于供应商审核，下列正确的是（      ）。  
A．对所有初选的供应商都进行审核
B．并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核
C．新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核
D．现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核
答案：BCD

13．对供应商的产品审核，主要包括（      ）。
A．价格       B．功能       C．外观        D．包装
答案：BCD
14．企业与供应商之间契约包括（      ）。
A．产品技术信息         B．质量协议       C．并购协议       
D．基本供货协议         E．技术协议
答案： ABDE
15．在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（      ）。
A．经济性        B．可靠性        C．安全性         D．价格合理性
答案：ABC
16．顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（      ）。
A．生产          B．营销          C．电子贸易       D．服务
答案：BCD
17．2000版ISO 9000族标准具有（      ）的特点。
    A．通用性强                    B．强调顾客第一
   C．突出质量改进                D．结构变复杂
答案：ABC
18．2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（      ）。
    A．“总要求”            B．“管理职责”
    C．“资源管理”          D．“产品实现”
答案：ABC
19．对组织而言，（      ）的说法是正确的。
    A．质量管理体系是客观存在的    B．质量管理体系是唯一的
 C．质量手册是唯一的            D．形成文件的程序只有一个
答案：ABC
20．关于“文件控制”，下列正确的说法是（      ）。
     A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
     B．文件应保持清晰、易于识别
 C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
     D．文件控制不包括对外来文件的控制
答案：ABC