二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．质量定义中的“要求”是指（      ）需求或期望。
A．潜在的        B．明示的      C．通常隐含的     D．必须履行的
答案：BCD
2．质量特性是指（      ）与要求有关的固有特性。
A．产品         B．顾客         C．体系       D．过程
答案：ACD
3．现代质量管理发展大致经历（      ）阶段。
    A．质量检验阶段               B．统计质量控制阶段
    C．全面质量管理阶段           D．ISO9000质量管理体系认证阶段
答案：ABC
4．美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（      ）。
    A．质量策划       B．质量控制     C．质量保证     D．质量改进
答案：ABD
5．方针目标管理要牢牢抓住（      ）两条主线。
A．系统管理      B．监督管理      C．民主管理      D．调动人的积极性
答案：AD
6．对于方针目标展开，以下提法正确的是（      ）。     
A．横向展开的方法是矩阵图
B．纵向展开的方法是系统图
C．上一级目标是下一级的措施
D．下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开
答案：ABD
7．质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（      ）。
    A．减少费用        B．改进适用性         C．提高满意度和忠诚度
D．购置费          E．可能的处置费用
答案：AB
8．下列费用应计入质量成本的有（      ）。
A．营销宣传费             B．产品设计鉴定费      
    C．外购材料的检验费       D．返工或返修损失
答案：BCD
9．培训有效性的评价方式有（      ）。
    A．自我评价     B．训后评价      C．课堂评价      D．跟踪评价
答案：ABD
10．《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为（      ）。
    A．国家标准        B．合同标准        C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准        E．地方标准        F．企业标准
答案：ACDEF