三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用10万，质量培训费用20万，设备维护费用10万，外购材料检验费用20万，质量审核费用10万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用15万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。
    1）．该企业的预防成本为（      ）。
A．40万      B．50万      C．55万      D．65万
答案：B
    2）．该企业的鉴定成本为（      ）。
A．40万      B．50万      C．55万      D．65万
答案：B
    3）．该企业的符合性成本为（      ）。
A．85万      B．90万      C．95万      D．100万
答案：D
    4）．该企业的非符合性成本为（      ）。
A．155万      B．165万      C．175万      D．195万
答案：C
2．某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。
1）．在选择供应商时，首先应调查哪些内容（      ）。
    A．生产规模和生产设备        B．质量管理体系情况
    C．上缴利税情况              D．过程能力指数
E．企业人员数量              F．主要客户及其反馈信息
答案：ABDF
2）．经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（      ）。
    A．反映持续改进的管理评审和内审        B．过程能力指数情况
C．数据分析情况                        D．纠正和预防措施情况
答案：ACD 
3）．三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（      ）。
    A．所供应产品的重要程度        B．产品的价格高低
C．市场供应情况                D．供应商的可靠程度
答案：ACD
4）．最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为A、A、C，订单分配为48%、42%、10%，则应采取的管理对策为（      ）
    A．维持这三家供应商的关系，促使C类供应商的提高
    B．对三家供应商进行排名，按名次分配订单
C．保留两家A类供应商，淘汰C类供应商
D．对两家A类供应商进行排名，按名次分配订单，促进C类供应商的提高
答案：D