11．顾客关系管理技术类型包括（      ）。
A．运营型        B．分析型        C．协作型       D．交互型
答案：ABC
12．ISO 9000：2000族标准的核心标准有（      ）。
A．ISO 9001        B．ISO 9004        C．ISO 9000
D．ISO 10012       E．ISO 19011
答案：ABCE
13．2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（      ）等内容。
    A．质量管理体系所覆盖的范围
    B．组织结构图
    C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用
    D．各过程之间的相互作用的表述
答案：ACD
14．产品防护的目的是防止产品（      ）。
    A．损坏          B．丢失          C．变质          D．误用
答案：ACD
15．防止不合格并消除其产生原因的措施有（      ）。
    A．不合格品控制     B．数据分析      C．纠正措施      D．预防措施
答案：CD
16．外部审核通常是指（      ）。
    A．第一方审核             B．第二方审核
C．第三方审核             D．体系审核
答案：BC
17．关于“审核证据”，下列理解正确的是（      ）。
    A．审核证据包括记录、事实陈述或其它信息
    B．审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据
C．审核证据是与审核准则有关的信息
D．审核证据必须是定量的
答案：ABC
18．关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（      ）。
A．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
    B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
    C．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止
    D．体系审核和体系认证都必须是第三方审核
答案：AB
19．质量检验的技术依据有（      ）。
A．产品技术标准            B．产品设计图样            C．检验计划
D．作业文件                 E．检验规程
答案：ABDE
20．软件的开发阶段包括（      ）阶段。
A．需求分析     B．设计      C．程序编写      D．测试
答案：BCD