二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（      ）。
A．成正比                      B．成反比        
C．组织规模越大，管理层次越多  D．组织规模越大，管理层次越少
答案：AC
2.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（      ）等特点。
A．强调系统管理            B．强调重点管理
C．注重例外管理            D．注重措施管理
答案：ABD
3．质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（     ）。
A．识别过程活动               B．监控费用
C．识别影响顾客满意的因素     D．编制顾客满意度报告
答案：AB

4．信息传递过程大体由（      ）组成。
A．信息分析        B．信源          C．信道．
D．信息利用        E．信宿
答案：BCE
5．根据《ISO10015质量管理――培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（      ）。
A．识别培训需求       B．设计和策划培训       C．提供培训
D．评价培训结果       E．继续教育
答案：ABCD
6．国家标准的制定对象为（      ）。
    A．通用零部件的技术要求
    B．互换配合\通用技术语言要求
C．通用基础件的技术要求
D．工业产品的安全卫生要求
答案：BC
7．《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（      ）。
    A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件   B．产品缺陷
C．明示采取的产品标准                     D．上级有关指导性文件
答案：ABC
8．组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（      ）。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
    D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
答案：ACD
9．同一产品的供应商个数应根据（      ）确定。
A．产品的重要程度               B．市场供应状况
C．附近供应商的数量             D．供应商的可靠程度
答案：ABD
10．以下关于感知价值论述正确的是（      ）。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高
B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系
    D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
答案：AC