1、 《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。

A、三级

B、四级

C、五级

D、两级

标准答案：b  

2、 物美价廉、物有所值反映了质量的（）特性。

A、经济性

B、广义性

C、时效性

D、相对性

标准答案：a  

3、 戴明的主要质量观点有：（）

A、质量来源于顾客需求

B、引起质量不良的原因不是工人，而是公司的管理系统

C、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法

D、以顾客为关注焦点．

标准答案：b  

4、 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A、可控制的

B、可选择的

C、不可控制的

D、不可选择的

标准答案：a  

5、 关于顾客满意，下列提法正确的是（）。

A、顾客感知质量等于认知质量，则顾客产生忠诚

B、顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意

C、顾客没有抱怨，则顾客满意

D、顾客感知质量于认知质量，则顾客抱怨

标准答案：b