1．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。

A．PDPC

B．SPC

C．PDCA 

D．PDSA

解析：戴明循环就是PDCA循环

2．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。

A．全员参与

B．领导作用

C．基于事实的决策方法

D．互利的供方关系  

解析：组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映这正是体现了基于事实的决策方法。

3．质量是一组（）满足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、赋予特性

D、资源特性

标准答案：b  

4．飞机的正误点属于服务质量特性中的（）

A．可靠性

B．响应性

C．保证性

D．移情性

标准答案：a  

5．将活动和（）作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

A、效果

B、经营

C、相关的资源

D、要素

标准答案：c 

6．《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。

A、三级

B、四级

C、五级

D、两级

标准答案：b