领导者处理突发事件意哪些要求？掌握哪些方法？

    [思路点拨]

    ①处理突发事件的基本要求：

    迅速控制事态；准确找到症结解决问题。

    ②主要方法

    心理控制法。应注意断釜底抽薪法；组织控制。