一、多项选择题：在以下各题所给出的5个选项中，至少有2个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。 

1．下列关于良好的声誉风险管理体系作用的说法，正确的有(    )。 

A．能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失

B．能够确保产品和服务的溢价水平

C．能够减少进入新市场的阻碍

D．能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

E．能够完全避免风险事件和未来损失 

 

 

 

正确答案:ABCD　解题思路：风险和损失是不能被完全避免的。 

 

2．关于良好的声誉风险管理体系的作用，下列说法正确的是(　　)。 

A．能够增进和投资者的关系

B．能够最大限度地减少诉讼威胁和监管要求

C．能够完全避免风险事件和未来损失

D．能够吸引高质量的合作伙伴和强化自身竞争力

E．能够持久、有效地帮助商业银行减少各种潜在的风险损失 

 

 

 

正确答案:ABDE　解题思路：除ABDE四项外，良好的声誉风险管理体系的作用还包括：①招募和保留最佳雇员；②维护客户和供应商的忠诚度；③创造有利的资金使用环境；④减少进入新市场的阻碍；⑤强化自身的可信度和利益持有者的信心；⑥确保产品和服务的溢价水平。C项风险是不能完全避免的。 

 

3．在声誉风险评估过程中，声誉风险管理部门可以采取事先调查等方法，了解典型客户或公众对商业银行未来行动所持有的观点，以尽量准确预测此类风险事件可能产生的结果。通常需要作出预先评估的风险事件包括(    )。 

A．市场对商业银行的盈利预期

B．商业银行改革、重组的成本及收益

C．监管机构责令整改的不利信息

D．银行雇员的流失

E．影响客户和公众的政策性变化 

 

 

 

正确答案:ABCE　解题思路：通常需要作出预先评估的风险事件包括：①市场对商业银行的盈利预期；②商业银行改革／重组的成本／收益；③监管机构责令整改的不利信息／事件；④影响客户或公众的政策性变化等(例如营业场所、营业时间、服务收费等方面的调整)。银行雇员的流失与声誉风险管理没有太大关系，教材当中仅提到"核心雇员流失"，这个是属于银行操作风险范畴。 

 

4．下列可能给某商业银行带来声誉风险的有(    )。 

A．关于银行高比例不良资产的媒体报道

B．银行对长期合作且信用良好的贷款客户大幅削减信贷额度

C．市场流传次贷危机使得银行蒙受巨额亏损的消息

D．银行工作人员长期对待客户态度粗暴

E．银行向风险承受能力低的客户推荐高风险的理财产品 

 

 

 

正确答案:ABCDE　解题思路：联系现实，选项所列举的情况都会影响到商业银行声誉。 

 

5．清晰的声誉风险管理流程包括(    )。 

A．声誉风险识别

B．外部审计

C．声誉风险评估

D．监测和报告

E．内部审计 

 

 

 

正确答案:ACDE　解题思路：考生可以简单记忆为外部审计是一种辅助手段，不包括在流程之内。清晰的声誉风险管理流程包括声誉风险识别、声誉风险评估、监测和报告、内部审计。