考试指导
- 商务沟通指导：什么是“客户”
- 商务沟通指导：接待容户的方法
- 商务沟通指导：服务各户的条件
- 商务沟通指导：接待客户的语调
- 商务沟通指导：对客户投诉的处理
- 商务沟通指导：怎样做到优质服务
- 商务沟通指导：关注客户的需求
- 信息化商务秘书考试大纲（一）
- 信息化商务秘书考试大纲（二）档案管理
- 信息化商务秘书考试大纲（三）人力资源管理
- 信息化商务秘书考试大纲（五）商务秘书写作
- 信息化商务秘书考试大纲（四）国际商务会议策划与组织
- 信息化商务秘书考试大纲（六）国际礼仪
- 信息化商务秘书考试大纲（八）市场营销学
- 信息化商务秘书考试大纲（七）谈判学
- 秘书考试写作:强化十种意识做好办公室工作
- 秘书考试写作:商务活动中邀约的礼仪
- 秘书考试写作:秘书在不同情境中的礼貌用语
- 秘书考试写作:n个秘密细节白领得宠
- 秘书考试写作:常用公文格式资金预算制度
