为了拓宽MBA学员的知识，更好地丰富课程内容，把理论知识与实践活动结合起来，5月23日下午陈立平老师特地邀请北京经营最好的百货店之一的翠微百货的副总裁高光敏女士在红庙校区一号教学楼为07级的MBA学员做了关于客户关系管理系统在翠微百货的应用的专题讲座。
　　高总是国内零售业著名的信息系统方面的专家。在她的设计和带领下，翠微百货在信息系统创新和业务流程再造方面，取得了令人注目的成绩并在业内创造了多项第一。翠微百货是国内百货业中第一个利用信息系统实现单品管理的企业，是第一个通过供应链管理系统对供应商实现有效管理的企业。6月1日即将开通的翠微奥特莱斯也将成为国内第一家网上精品折扣店。
　　高总在讲座中为家系统地介绍了从商品管理战略向顾客营销管理战略的转移的历程。特别是就翠微百货信息系统中OA系统、ERP系统、CRM系统、供应链系统、网上购物几模块的基本架构和连接做了详细的介绍。其中重点介绍了客户管理系统中的会员卡管理的流程和营销方式，特别是在顾客价值识别、忠诚顾客维系、顾客满意活动等方面的管理经验。在讲座中，高总还为家介绍了在整个系统建立过程当中，作为信息系统主管领导是如何化解各种矛盾和困难的心路历程。
　　高总的讲座获得了同学们的热烈欢迎，既加深了同学们对CRM系统应用的理解，丰富了同学们的营销管理思路，增加了理论与实际相结合的认识。