2018年护理学（中级）考试大纲-护理管理学3_卫生资格考试_报考指南

单元	细目	要点	要求
八、冲突与协调	1.冲突	（1）冲突概述（2）冲突过程（3）处理冲突的方法	掌握了解熟练掌握
八、冲突与协调	2.协调	（1）协调的含义与作用（2）协调的原则与要求	掌握掌握
九、控制工作	1.控制工作概述	（1）控制的概念（2）控制的重要性（3）控制的类型（4）有效控制的特征（5）控制的原则	了解了解掌握熟练掌握掌握
九、控制工作	2.控制的基本过程、方法	（1）控制的基本过程（2）控制的基本方法（3）实施控制应注意的问题	熟练掌握掌握了解
十、护理质量管理	1.质量管理概述	（1）质量管理的概念（2）全面质量管理	掌握
	2.护理质量标准	（1）标准、标准化管理的概念（2）制定标准的原则与要求（3）拟订标准的步骤	掌握掌握了解
	3.护理质量管理模式	（1）PDCA循环管理（2）QUACERS模式	熟练掌握了解
	4.护理质量控制内容	（1）基础护理管理（2）专科护理管理（3）新业务、新技术管理（4）护理信息管理（5）预防护理缺陷的管理	掌握
	5.护理质量评价	（1）护理质量评价内容（2）护理质量评价方法（3）常用的质量评价统计方法	掌握了解了解