第一节 职业道德概述
职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工之间的关系

职业道德的特征
一、具有鲜明的职业特点
二、具有明显的时代特点
三、实践化的道德
四、表现形式呈具体化和多样化的特点

第二节 保险经纪从业人员职业道德的基本要求
一、守法遵规
1 以《保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德
2 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理
3 遵守保险行业自律组织的规则
4 遵守所属机构的管理规定

二、诚实信用
1 诚实信用应贯穿于保险经纪从业人员职业活动的各个方面和各个环节
2 在执业活动中主动出示法定职业证件，并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户
3 客观、全面的向客户介绍有关保险产品与服务的信息，不得夸大保障范围和保障功能；如实向保险公司披露与投保有关的客户信息

三、专业胜任
1 执业前取得法定资格，并具备足够的专业知识与能力
2 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能
3 参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场的发展

四、勤勉尽责
1 秉持勤勉的工作态度，努力避免职业活动中的失误
2 代表客户利益，对于客户的各项委托尽职尽责，确保客户的利益得到最好保障，且不因手续费（佣金）或服务费的高低而影响客户利益
3 忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理
4 不擅自超越客户的委托范围或所属机构的授权
5 在执业活动中主动避免利益冲突

五、友好合作
1 与保险公司、保险代理机构和保险公估机构的从业人员友好合作、共同发展
2 加强同业人员间的交流与合作

六、公平竞争
1 尊重竞争对手、不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员
2 依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或者其他非正当手段开展业务，不向客户给与或承诺给与保险合同以外的经济利益

七、保守秘密

第三节 保险经纪从业人员的职业操守
执业准备
1 参加资格考试，取得《保险经纪从业人员资格证书》
2 取得执业证书
3 岗前培训与持续教育

执业过程
1 接洽客户
2 风险管理咨询
3 保险方案制定
4 保险安排
5 保单变更、续保与退保
6 索赔服务
7 收费与代收付款

执业活动的重要方面
1 竞争
2 保密
3 争议与投诉处理