一、单选题：以下各小题所给出的4个选项中，只有1项最符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内 

1．顾客满意度的高低主要取决于两个方面，即(  )。 

A．服务态度和实际价值

B．商品质量和期望值

C．期望值和实际价值

D．商品价格和期望值 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：顾客满意度的高低主要取决于两个方面：期望值和实际价值。一般来说，如果商品的期望值很低，而实际价值很高，那么虽然实际消费的顾客可能很满意，但却很难吸引到足够多的高质量的客户；而如果营销者将消费者的期望值提得很高，就很容易让消费者失望，从而破坏该商品在消费者心目中的可信度，降低品牌价值。一般来说，比较合适的做法是让顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当，这样既不会造成顾客的心理落差，也有利于在营销中占据主动地位，进行积极主动的宣传工作。 

 

2．下列不属于非比例再保险条款的是(  )。 

A．任何一次事故条款

B．通货膨胀条款

C．共命运条款

D．最高责任限额条款 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：非比例再保险合同应用的主要基本条款有：①责任恢复条款；②最后纯损失条款；③一次事故特殊扩展条款或称"小时"条款；④任何一次事故条款；⑤最高责任限额条款；⑥分层再保险条款；⑦通货膨胀条款。C项共命运条款是比例再保险合同应用的基本条款。 

 

3．新兴公司要在与市场全面领先的公司进行竞争时取得立足点，应采取(  )。 

A．无差异营销策略

B．差异性营销策略

C．集中营销策略

D．分散营销策略 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：集中性营销是指公司将自身所有营销资源都集中于某一营销组合，满足整体市场中某一保险消费群体的产品及服务需求。集中性营销比较适合于资源有限的情况，企业放弃对整体市场的全面开发，而是集中精力拓展一个或几个亚市场的较大份额二集中性营销是新兴公司与市场全面领先的公司竞争时取得立足点的上佳策略。通过集中营销，可以在某个细分市场取得丰富的市场经验与认识，增进对该市场客户需求的理解．容易赢得专业声誉。另外，专业化的设计、测试、分销及推广，可以节省大量营运费用支出，便于赢得较高的投资回报，从而为其在局部市场的优势地位打下基础。 

 

4．下列属于非寿险理赔的程序的是(  )。①审核保险责任；②进行损失调查；③代位追偿；④赔偿、给付保险金 

A．①③④

B．②③④

C．①②④

D．①②③④ 

 

 

 

正确答案:D　解题思路：除①②③④外，非寿险理赔的程序还包括损失通知、估算赔偿金额、损余处理等步骤。 

 

5．陆上运输货物保险中，陆运险的保险责任与海上运输货物保险中(  )的责任范围相似。 

A．水渍险

B．平安险

C．一切险

D．附加险 

 

 

 

正确答案:A　解题思路：陆运险的保险人负责赔偿被保险货物在运输途中遭受暴风、雷电、洪水、地震等自然灾害，或由于运输工具遭受碰撞、倾覆、出轨，或在使用驳船驳运过程中，因驳运工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞，或由于遭受隧道倒塌、崖崩或失火、爆炸等意外事故所造成的全部或部分损失，还负责赔偿被保险人对遭受承保风险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，其保险责任与海上运输货物保险中的水渍险相似。