考试

　　全市导游资格考试分导游服务能力考试（现场导游）、笔试两部分。

　　（一）笔试

　　我市全国导游人员资格考试日期定于2011年11月12、13日两天举行。

　　笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游的考生相同，但现场考试必须使用所报语种应试。

　　11月12日上午 9：00—11：00 导游实务

　　下午14：00—16：00 导游基础知识

　　11月13日上午 9：00—11：00 旅游政策法规

　　（外语翻译）

　　下午14：00 现场考试

　　报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月13下午（14：00）、14、15、16日进行，考试地点：考试地址详见准考证。考试内容为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。

　　（二）导游服务能力考试（现场模拟导游考试）

　　1、考试内容：导游服务能力考试（现场模拟导游考试）分“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”两部分。 “景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。考生所要考的景区（点）在考试当天确定。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。

　　2、中文类现场考试。报考中文类考生市情为现场考试必考内容，除本市景点外加入孔庙、蓬莱阁、趵突泉、栈桥、蒲松龄故居等五个景点。

　　考试时间、地点，另行通知。