问题和事故的处理

　　旅游中旅游团(者)要求变更计划行程 应报组团社，根据组团社的指示做好工作。

　　旅游中客观原因需要变更计划

　　(1)制定应变计划并报告旅行社。

　　(2)做好旅游者的工作。

　　(3)适当得给予物质补偿。

　　(4)延长在一地的浏览时间。

　　(5)缩短在一地的浏览时间(不超过半天)

　　(6)改变部分渡海计划。

　　旅游中漏接的预防及处理

　　(1)认真阅读计划;核实交通工具到达的准确时间;提前抵达接站地点

　　(2)与有关部门联系以查明原因，向旅游者进行耐心细致的解释，以免引起误解。

　　(3)诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，完成计划内的全部活动内容。

　　旅游中错接预防及处理

　　(1)导游人员应提前到达接站地点迎接旅游团;接团时认真核实;提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

　　(2)若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者到歉。

　　(3)若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。旅游中空接的处理对此，导游人员应立即与本社有关部门联系，查明原因。如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来;如推迟时间较长，导游人员要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

　　旅游中误机(车、船)事故的预防和处理

　　地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核实日期、班次、时间、目的地等。临行前，要安排充裕的时间去机场(车站、码头)，保证旅游团按以下规定时间到达离站地点(乘国际航班、出境航班：提前120分钟到达机场;乘国内航班：提前90分钟到达机场;乘火车：提前60分钟到达车站)。

　　(1)向旅行社领导及有关部门报告并请求协助。

　　(2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。

　　(3)稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜。

　　(4)及时通知下一站，对日程作相应的调整。

　　(5)向旅游团(者)赔礼道歉。

　　(6)写出事故报告查清事故的原因和责任，责任者承担经济损失并受纪律处分。