关于2011年济南市导游人员年审培训的通知

　　为进一步加强导游队伍建设，提高全市导游人员的综合素质和业务技能，根据国家旅游局《导游人员管理实施办法》和《山东省旅游局关于认真做好2011年全省导游员年审工作的通知》的规定，拟利用旅游淡季组织2011年度全市持证导游人员年审培训，具体方案如下：

　　一、培训目标及要求

　　为严格执行国家旅游局导游人员年审培训制度，通过对全市导游人员开展继续教育培训工作，不断提高导游人员职业道德水平，提高导游员接待水平和讲解能力，促进导游人员服务水平的提升，逐步建设一支敬业爱岗、素质优良的导游队伍。

　　导游人员年审培训是加强导游队伍管理的基础性工作，是导游年审管理的一项重要内容，实行先培训后年审制度，是导游管理工作中重要环节，坚持培训、考核和管理相结合。

　　二、培训范围

　　凡是在2011年12月31日前办理了导游证（IC卡）的专职、兼职导游人员都应参加本次年审培训。

　　三、报名组织

　　（一）组织报名：年审培训以各旅行社、景区（点）和导游服务中心为单位，请认真做好本单位导游人员的年审培训资料初审工作，由本单位导游专办员负责将所在单位导游人员的资料收集并填报《年审培训报名汇总表》，年审培训电子报名表从济南旅游政务网下载；填写好电子报名表后，请用优盘备份一份，在报名时复制给工作人员。在规定的时间内报市旅游信息中心；

　　（二）报名地点：济南市导游服务中心（经七纬四路117号）；

　　（三）报名时间：2012年1月4日至1月12日；

　　（四）参加年审培训的导游须提交材料：

　　与所属旅行社、导服中心签署的工作合同原件；所属旅行社缴交的医保或社保证明原件及复印件；所属旅行社及导服中心年审培训汇总表(必须电脑填写打印并加盖单位公章)和优盘备份电子表（必须与纸质表格一致）。

　　四、培训安排

　　1、根据导游工作的特点，本次年审培训采取网上学习与自学相结合、网上考核的方式，所有导游员都必须按照要求完成2科“必修课”的学习，2科“选修课”任选其一;通过上网及自学培训内容，并参加课程考核答题，每科满分为100分，60分及格;三科课程均及格后，方可认定完成了本年度的年审培训，考核合格者可参加济南市旅游局组织的导游员年审，年审合格者方可在2012年度继续执业；

　　2、必修课内容为导游员职业道德及导游业务知识培训。2011年导游员职业道德专题为导游员礼仪、礼节及《好客山东旅游服务标准》，导游员须注册、登陆年审培训学习考核平台后点击学习，不得少于15学时；导游业务知识专题参考教材为《问不倒的导游-民俗篇》，自学不得少于26学时；

　　选修课内容为医疗急救基本常识及摄影基本常识，自学不得少于15学时。参考教材为《生活急救一点通》、《旅游摄影技法》；导游员须根据自身情况选择一门课程进行学习。

　　3、网上学习及自学时间：2012年1月5日-2012年2月12日；

　　4、考试时间安排：

　　社会兼职导游人员：

　　2012年2月13日 导游职业道德 医疗基本常识

　　2012年2月14日 导游职业道德 导游业务知识

　　2012年2月15日 导游业务知识 旅游摄影基本常识

　　旅行社及景（区）点专职导游人员：

　　2012年2月16日 导游职业道德 医疗基本常识

　　2012年2月17日 导游业务知识 旅游摄影基本常识

　　5、年审培训步骤安排：

　　报名确认及汇总；网上注册；管理员根据报名资料审核批准；登陆网上及自学培训；在规定时间进行考试；3门课程全部及格后打印培训合格证；持培训合格证及其他年审材料参加年审。

　　6、考试说明：

　　导游员必须于考前5分钟进入备考状态，调试好网络并进入考试页面；考题为题库制，随机抽取考题，每位考生的题目均不相同；答题完毕后必须点击提交评分，否则不计成绩；提交后无论是否合格均不能再次答题；每科考试时间为50分钟。

　　7、证书编号

　　年审培训合格证书编号对应导游员卡号、身份证号码，是年审培训合格的唯一标识。若提交年审培训材料时发现合格证书编号和实际不符，将取缔年审资格，吊销导游证。

　　五、参考教材：

　　1、《问不倒的导游-民俗篇》22元

　　2、《生活急救一点通》25元

　　3、《旅游摄影技法》38元

　　六、其他说明

　　1、根据《导游人员管理实施办法》的规定，各语种各等级导游员均需参加年审培训；

　　2、根据省、市旅游局相关文件规定免予年审培训考核的导游员仍需参加不少于56个小时的培训；符合条件的导游员学习结束后携带相关文件及证书到济南市旅游信息中心申请领取年审培训合格证书；提交材料时间为2012年2月13日-15日；领取合格证书时间为2月20-21日；

　　3、参加网上考试确实有困难的，可于报名时申请笔试闭卷考试。

　　七、导游员年审培训市旅游局主管部门联系方式：

　　济南市旅游信息中心 经七纬四路117号201室

　　联系人：王岩 张灏 联系电话：87931150

　　网络技术部门联系人：杨毅 王立国

　　联系电话：87934556

　　济南市旅游局

　　二〇一一年十二月二十八日

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　　2011年济南市导游员年审培训报名汇总表