八、商务沟通与协调
1、商务沟通概述
了解：沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
掌握：冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤