四、商务文书运转管理
1、商务文书工作特性与原则
掌握：商务文书工作特性和原则
2、商务文书办理程序
掌握：收发文办理
3、商务文书管理
了解：商务文书的利用、运转全过程的管理
掌握：商务文书运转终结处理及印、信的管理
4、商务电子文件的运转处理
掌握：电子文件的特性和处理