第三章 文明礼貌

1. P81评析中 文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情

2. P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P90）4、待人热情（P92）

3. P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）

1. P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点

2. P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？

3. P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默

4. P90下面 举止得体的具体要求是：4点