职 业

秘 书

工作要求

能力要求

相关知识

  一、

商务沟通

(一)

商务礼仪

能够进行涉外接待

1.     涉外接待礼仪

2.     涉外交往常识

(二)

接 待

1.     能够拟订涉外接待计划

2.     能够正确安排礼宾次序

3.     能够指导安排涉外宴请

1.     外事工作的原则及要求

2.     迎送外宾的要求

3.     涉外宴请常识

(三)

沟 通

能够选择、运用有效的网络沟通工具,完成内外部的沟通

网络沟通的

特点和形式

二、

办公室事务和管理

(一)

办公环

境的管理

1.     能够按照需求设置办公环境

2.     能够实施办公环境的安全管理

3.     能够应对办公环境出现的紧急情况

1.     办公环境和办公布局设置要求

2.     办公室人、财、物、信息的安全管理要求

3.     常见的紧急情况应对知识和方法

（二）

办公室

事务管理

1．能够提出改进办公室事务流程的建议

2．能够审核文稿

1．办公事务工作流程改进的基本要求

2．文稿审核的方法及相关知识

(三)

办公用品

的采购与管理

1．  能够选择办公设备和办公用品的供应商

2．  能够进行库存监督

3．  能够完成办公设备、办公用品的采购工作

1.办公设备和办公用品供应商选择的基本原则

2.办公设备和办公用品收发及库存管理的监督要求

3.采购程序及步骤

(四)

办公效率

和时间管理

1.     能够拟订和实施办公室工作计划

2.     能够建立承办周期制度

1.     制定和实施办公室工作计划的基本要求

2.     日常办公事务承办周期的要求

三、

常用事

务文书

常用事务

文书的拟写

1.     能够拟写市场调查报告

2.     能够拟写述职报告

3.     能够拟写计划、总结

4.     能够拟写招标书、投标书

1.     市场调查报告、述职报告的写作要求

2.     计划、总结的写作要求

3.     招标书、投标书的写作要求

四．会议与商务活动

(一)

会议筹备

1.     能够拟订会议的筹备方案

2.     能够提出会议预算

1.     会议方案的内容

2.     会务机构的分工

3.     会议预算方案的内容

4.     电话会议及视频会议知识

（二）

会议协调

1. 够做好会务协调

2. 能够辅导引导会议按计划进展

会务协调的基本要求

引导会议进程的方法

（三）

会议的善后工作

能够做好会议的总结工作

会议总结工作

的内容与要求

（四）

商务活动

3.     能够组织签字仪式的准备工作

4.     能够完成典礼仪式的准备与服务

5.     能够组织信息发布会

1．字仪式的程序

2．典礼的程序

3．信息发布会的程序

（五）

商务旅行

能够拟订大型团队旅行计划组织实施

大型团队旅行活动的安排要求

五、

信息

 与档案

（一）

信息管理

1．  能够进行信息的开发

2．  能够进行信息的利用

3．  能够利用信息反馈指导工作

1．信息开发的基本要求

2．信息利用的基本要点

3．信息反馈的目的及特点

   （二）

档案管理

能够有效利用档案

1．档案利用的概念、意义和方法

2．档案深层次开发的概念