接待礼仪
接待来客是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表单位接待来客的,其接待态度如何, 直接影响着单位的形象,决定了来客对单位的印象,关系着业务能否顺利进行。所以,秘书应当尽量做到让每一位来客满意而归,这就得掌握接待的基本礼节。接待的基本要求:
●秘书接待来客时要面带微笑,温和亲切,热情有礼,落落大方,不卑不亢。
● 秘书的打扮要得体,精神要饱满,办公室和办公桌要整理得整整齐齐。
● 秘书不能随便离开岗位,特别是知道有客人要来,应耐心等待。如有急事离开,回来时客人已在等待,应该立即向客人致歉。
● 秘书说话时声音应舒缓,咬字吐音要清楚。表达要简洁流畅。
●秘书日常接待的来客大致分事先约好的和没有预约的两种。
●当客人到来时,秘书应马上停下手头的工作,抬起头,礼貌而热情地招呼来客。打招呼的用语要正式规范。
●来客落座后,秘书要端上茶水,上茶要注意礼仪。