●接听电话时不仅要训练讲话的技巧,措辞的得当,更要注意接听的姿势、微笑接听的训练。
●除了电话礼貌措辞外,还要注意训练声音的甜美,口气的温和,音量的适中,拿放听筒时的动作。打电话时应对的重点:
●要把和对方谈的事情用备忘录准备好,并将可能用到的资料事先准备好。
●要找的人一接电话就要恭敬的再打一次招呼。和对方商量事情不能只考虑自己是否方便,要问问对方是否方便。
●用传真机输送资料,输送前后都要打电话确认,为避免错误,要学会复述对方的话。结束时一定要道别。接电话时应对的重点:
●电话铃响两声,就拿起话筒,如果是中午前别忘了道早安。