一、单项选择题：每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案的序号填写在括号内。 

1．学习成长绩效指标不包括(   )。 

A．评价员工品质的指标

B．评价员工能力的指标

C．评价企业信息能力的指标

D．评价激励、授权与协作的指标 

 

 

 

正确答案:A 

 

2．在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了(   )的运行效率。 

A．NNI

B．PCI

C．PRI

D．BSC 

 

 

 

正确答案:D 

 

3．平衡计分卡就是企业组织的一种(   )工具。 

A．绩效评价

B．绩效评估

C．绩效管理

D．绩效结果 

 

 

 

正确答案:C 

 

4．内部业务流程指标不包括(   )。 

A．评价企业创新能力的指标

B．评价企业生产经营绩效的指标

C．评价企业售后服务绩效的指标

D．评价客户服务满意的成本指标 

 

 

 

正确答案:D 

 

5．企业应用平衡计分卡的前提条件不包括(   )。 

A．企业的战略目标能够层层分解

B．平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

C．企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全

D．企业的战略目标不能分解 

 

 

 

正确答案:D 

 

二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。 

6．企业在制定KPI时要明确指标的种类，即(   )。 

A．业绩指标和驱动指标

B．财务和非财务指标

C．确定平衡计分卡的评价指标的权重

D．内部和外部指标

E．滞后与超前指标 

 

 

 

正确答案:ABD 

 

7．平衡计分卡的应用在技术上的障碍包括(   )。 

A．指标的创建和量化

B．平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定

C．平衡计分卡各指标的权重如何设置

D．如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

E．如何实现组织考评与个体考评的衔接 

 

 

 

正确答案:ABCDE 

 

8．平衡计分卡的四个方面是(   )。 

A．人才方面

B．财务方面

C．客户方面

D．内部流程方面

E．学习与成长方面 

 

 

 

正确答案:BCDE 

 

9．平衡计分卡的内容包括(   )。 

A．财务方面

B．客户方面

C．业务方面

D．内部流程方面

E．学习与成长方面 

 

 

 

正确答案:ABDE 

 

10．企业运用战略管理工具SWOT要回答的问题是(   )。 

A．企业的优势在哪里？企业长久的竞争优势是什么

B．要成功实施商业战略，哪些方面需改进

C．什么是企业可能的机会

D．企业应该聚焦哪些关键业务

E．企业未来的战略重点应该是什么 

 

 

 

正确答案:ABCDE 

 

三、简答题 

11．如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系？ 

 

 

 

 

正确答案:

设计绩效管理系统(体系)可以按照"准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施"等步骤进行。运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业KPI指标体系的设计。其主要程序是：

(1)建立企业的愿景与战略。企业的愿景与战略要简单明了，并对每一部门均具有意义，使每一部门可以采用一些业绩衡量指标去完成企业的愿景与战略。

(2)围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的KPI。

(3)利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。

(4)设计岗位(个人)的平衡计分卡。

(5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的KPI库。 

 

12．平衡计分卡区别于传统的绩效管理工具的特点有哪些？ 

 

 

 

 

正确答案:

相比于传统的绩效管理工具，平衡计分卡还具有其不可比拟的优点，这些优点突出表现在以下四种"平衡"上：

(1)外部衡量和内部衡量之间的平衡。平衡计分卡将评价的视野由传统的只注重企业内部评价，扩大到企业外部，包括股东、顾客；同时以全新的眼光重新认识企业内部，将以往只看内部结果，扩展到既看结果同时还注意企业内部流程及企业的学习和成长。平衡计分卡还把企业管理层和员工的学习成长视为将知识转化为发展动力的一个必要渠道。

(2)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。企业应当清楚其所追求、所期望的成果，如利润、市场占有率，以及产生这些成果的动因，如新产品开发与投资、员工培训开发、信息系统的更新等。只有正确地找到这些动因，企业才可能获得所要的成果。平衡计分卡正是按照因果关系构建的，同时体现了指标间的相关性。

(3)定量衡量和定性衡量之间的平衡。定量指标(如利润、员工流动率)的特点是较准确、客观，而且数据也容易获得。这也正是其在传统业绩评价中得以应用的一个主要原因。但定量数据多基于过去，因此，定量数据的分析必须保证未来的趋势是可预测的。但目前企业所面临的未来越来越具有不确定性，导致用过去预测未来存在着风险。定性指标由于具有相当的主观性，所以往往不具有准确性，有时还不容易获得，因而在应用中受到的重视不如定量指标，但这并不影响定性指标的相关性与可靠性，而这两个性质正是业绩评价中所需要的。平衡计分卡引入定性的指标以弥补定量指标的缺陷，使评价体系具有新的应用价值。

(4)短期目标和长期目标之间的平衡。平衡计分卡克服了传统绩效评价体系只关注短期绩效的问题，使企业不但要注意短期目标(如利润)，还要关注长期目标(如顾客满意度、员工训练成本与次数)，而且还要制定出相应的考评指标，保证企业的发展方向。这样便兼顾了短期目标和长期目标之间的平衡。 

 

13．简述绩效管理系统基础理论--关键绩效指标的内容。 

 

 

 

 

正确答案:

关键绩效指标(KPI)定义和衡量企业目标的过程，就是KPI产生的过程。任何企业都可以至少在三个层次上阐述其组织目标，即愿景、战略和战术。

1)愿景或使命是表达企业成立以及存在的最基本原因。

2)战略目标是企业面对内外环境，在今后一段时间必须应对的战略焦点，通过战略目标的实现，企业一步步达到愿景。

3)战术目标是战略目标更具体化的表述。