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2012年企业人力资源管理师（一级）考试绩效管理习题集3

发布时间：2012-06-06 共1页

 专业技能
一、简答题
1．平衡计分卡区别于传统绩效管理工具的特点有哪些?


正确答案:
相比传统的绩效管理工具，平衡计分卡突出表现为四种"平衡"：
1)外部衡量和内部衡量之间的平衡。
2)期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。
3)定量衡量和定性衡量之间的平衡。
4)短期目标和长期目标之间的平衡。

 


正确答案:
考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。
绩效管理委员会构成：由企业领导班子成员和财务部、人力资源部、战略规划部以及核心业务部门的主要负责人组成。
绩效管理委员会的主要职责：领导和推动企业的绩效管理工作；研究绩效管理重大政策和事项，设计方案与实施控制；解释现行绩效管理方案的规定；临机处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项等。

 


正确答案:
(1)绩效管理系统的构成要素：考评者与被考评者、绩效指标、考评程序与方法、考评结果。绩效管理系统的结构方式是横向分工和纵向分解。
(2)绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系：①工作分析是绩效指标设定的基础；②绩效管理为员工培训提供依据；③绩效管理为人员配置提供依据；④绩效管理是薪酬调整的依据。

 


正确答案:
(1)战略地图：如图2-4-3所示。

(2)基于人力资源战略规划的平衡计分卡流程设计。
1)第一步，战略目标及指标体系的确定：第一层指标即财务、客户、内部流程和学习成长，其中财务的第二层指标是利润率、收入／员工、市场份额、投资回报率，客户的第二层指标是满意度、投诉数量、投诉限额，内部流程的第二层指标是及时交货率、产品合格率、库存成本、存货周期率、流程效率、质量指数，学习与成长的第二层指标是员工培训小时数、培训费用、工作环境指数、员工满意度。
2)第二步，公司平衡计分卡的数据处理过程：①根据已经建立的指标体系，设计成表(见表2-4-6)。②收集定量数据，把不同计量单位的指标值进行无量纲处理，把数据归于相应的第二层标值。③计算定性数据，根据定性指标设计调研问卷，并对调研结果进行处理，填入第二层指标值。④确定权重，通过专家打分.确定。⑤计算单项指标分，第二层指标分等于第二层指标值与权重乘积的求和，第一层指标分等于第二层指标得分与第一层权重的乘积。⑥计算平衡计分卡总分值，将四方面指标的分值加总。⑦分别设计季度和年度的平衡计分卡(见表2-4-7)，计算同上例。
3)第三步数据分析，将第二部求得的分值做逐年统计（见表2-4-8），得到变动趋势，出柱状图；同时注意考查一些关键指标，尤其是波动较大的第一层指标，从而制定阶段性工作重点。对于某些指标，如竞争对手数据较难得到，平衡计分卡的运用还需要其他方法作为配合。

 


正确答案:
(1)将业绩表数据量化得到表2-4-5：

其中业绩量化公式为实际业绩与目标业绩的比值乘以标准评分5，利润率同上，销售费用同上，离职率量化为：0～10％＝5，10％～30％＝4，30％～50％＝3，50％～70％＝2，70％～90％＝1，＜100％＝0；满意度区间为95％～75％＝5～4，75％～55％＝4～3，55％～35％＝3～2,35％～15％＝2～1,15％～0＝1～0。
公式，综合业绩分数为4.55。
(2)对员工的辅导不够，费用控制不够，授权不够，服务意识需继续加强，团队合作和部门间合作需继续加强。
(3)对于销售和管理岗位，销售业绩是首要指标，应该给予更多权重，以更好地体现销售经理的能力。经理个人业绩对团队起到激励和支持作用，应加大权重，管理中对下属技能的辅导，是团队销售业绩的增长点，可加大权重，否则，销售经理将会根据绩效的影响更注重部门和员工的关系维护，同时更加注重自身的行为标准，而影响业绩目标的实现。在薪酬调整方面，薪酬等级与岗位等级挂钩，绩效奖金与公司业绩结合。先预定奖金额度，再根据不同职能，确定部门和个人的额度。将绩效薪酬制度形成绩效矩阵，结合市场工资比较比率，整体对企业的薪酬作出调整，在保证销售岗位获得合理待遇的同时，整体报酬成本也可以得到控制，同时系统地为每一个员工在加薪方面提供了依据，维持好企业对外的薪酬竞争力。应注意的是：分配比例，从A等级到N等级必须遵循强制分布，最优不要超过10％，最差也要控制在5％以上。

 


正确答案:
从战略的分解开始，直到绩效考评结果的应用。问卷的内容应包括：
(1)基本内容：姓名、岗位、部门、任职年龄、学历、主管姓名等个人信息。
(2)问卷说明：目的、填写方法和填写原则等。
(3)主体部分：根据绩效管理系统的构成部分进行设计，涵盖企业规划、年度计划、职责、工作完成度、岗位说明书、员工满意度、学习型组织成效、员工关系，企业文化、规模、制度、组织架构、主业流程、政策、绩效指标、薪酬公平与晋升体系等。
(4)意见征询：填写对企业的合理化建设意见及对问卷本身的建议。语言简洁，目的明晰，例如：（单选）您对企业的中长期规划：A.非常清楚；B.清楚；C.有所了解；D.不了解；E.从未听说过。（多选）您认为企业目前业绩良好的原因有：A.人员素质；B.先进管理；C.客户资源；D.产品及服务；E.母公司支持及企业规模；其他请注明：_______。题量在40题左右为宜。

 
 
 
6．请为某企业设计一份绩效管理调查问卷。
 
5．表2-4-3、表2-4-4是某公司提供的某销售经理的绩效考核结果。


注：5-优、4-良、3-一般、2-较差、1-差。
(1)请依据表2-4-3的数据评价该销售经理的业绩。
(2)请结合表2-4-3、表2-4-4的数据，分析该销售经理的不足之处及改进方法。
(3)该公司采取的是按照个人销售业绩加行为考核的模式（权重各为50％）发放薪酬，该销售经理的总体收入在公司同级别经理中处于中等水平，此种模式对该销售经理会有何种影响？如果要达成部门的绩效目标，该职位的薪酬方案应当如何调整？
 
二、综合分析题
4．某公司是一家2008年成立的中小型物流配送公司。随着物流配送行业竞争加剧，公司感觉到了巨大的经营压力，同时管理人员的战略意识较为模糊，不知从何下手。此外，员工积极性不高。因此，公司决定于2009年对企业进行业务流程重组，建立相应的企业和员工绩效考评体系，并与薪酬挂钩，以此激励员工，实现利润增长。为此，公司在2010年开始应用平衡计分卡来对企业绩效进行评估。作为人力资源部的主管，你负责企业的人力资源战略起草并实施具体规划，以5年为时限。
(1)试设计公司的战略地图。
(2)对平衡计分卡的具体实施内容和流程进行规划。
 
3．简述绩效管理系统的构成，以及绩效管理系统与人力资源其他子系统的关系。
 
2．简述绩效考评运作体系的基本内容。

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