一、单项选择题：每小题只有一个最恰当的答案，请将正确答案的序号填写在括号内。 

1．设计与运用平衡计分卡时出现的障碍包括(    )。 

A．考评对象和考评者

B．技术和内部环境

C．技术和管理水平

D．管理水平和企业规模 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：设计与运用平衡计分卡的障碍：①技术上的障碍；②管理水平上的障碍。 

 

2．"为什么要该指标，不要该指标可以吗？"等问题属于绩效指标库的(    )内容。 

A．指标定义

B．数据来源

C．设定目标

D．计分方式 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：设定目标描述"通过考评意欲达到的目的"，也即设定该指标的意义所在。 

 

3．绩效管理系统各组成要素中，属于主体因素的是(    )。 

A．考评者与被考评者

B．绩效指标

C．考评程序与方法

D．考评结果 

 

 

 

正确答案:A　解题思路：考评者与被考评者是绩效管理系统中的主要因素，这主要体现在绩效指标的制定阶段和绩效考评阶段。 

 

4．绩效考评结果反馈体系的主要功能不包括(    )。 

A．帮助被考评者总结失败的教训

B．找出工作中存在的关键问题与主要不足

C．提出改进计划和建议

D．使被考评者了解自己和其他人的考评成绩差距 

 

 

 

正确答案:D　解题思路：绩效考评结果反馈体系的主要功能包括：帮助被考评者汲取成功的经验，总结失败的教训，找出工作中存在的关键问题与主要不足，提出改进计划。 

 

5．下列不属于绩效考评指标的是(    )。 

A．关键绩效指标

B．否决指标

C．满意度指标

D．岗位胜任指标 

 

 

 

正确答案:C　解题思路：绩效考评指标包括：关键绩效指标、岗位职责指标、岗位胜任特征指标、工作态度指标、否决指标。 

 

二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。 

6．下列对于企业应用平衡计分卡的前提描述正确的是(    )。 

A．平衡计分卡是一个适合于所有企业或不同行业的模板

B．运用平衡计分卡要求个人利益和集体利益独立分开

C．企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致

D．平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系

E．企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全 

 

 

 

正确答案:CDE　解题思路：运用平衡计分卡构建企业的绩效管理系统，一般应具备以下条件：①企业的战略目标能够层层分解，并与部门、班组、个人的目标达成一致，个人利益服从集体利益；②平衡计分卡所揭示的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系；③企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全。 

 

7．设计关键绩效指标时，必须符合的原则有(    )。 

A．明确性原则

B．可测性原则

C．可达成原则

D．相关性原则

E．时限性原则 

 

 

 

正确答案:ABCDE　解题思路：设计关键绩效指标时，必须符合SMART原则，即：明确性原则、可测性原则、可达成原则、相关性原则、时限性原则。 

 

8．设计企业绩效指标体系的工作步骤主要包括(    )。 

A．建立企业愿景与战略

B．平衡计分卡的设计

C．部门平衡计分卡的建立

D．岗位（个人）平衡计分卡设计

E．企业KPI库的建立 

 

 

 

正确答案:ABCDE　解题思路：设计企业绩效指标体系的工作步骤：①建立企业愿景与战略；②平衡计分卡的设计；③部门平衡计分卡的建立；④岗位（个人）平衡计分卡设计；⑤企业KPI库的建立。 

 

9．下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是(    )。 

A．指标的创建和量化

B．平衡计分卡各指标的权重如何设置

C．平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

D．组织与管理系统方面的障碍

E．对绩效考评认识方面的障碍 

 

 

 

正确答案:ABC　解题思路：设计与运用平衡计分卡的障碍：(1)技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。(2)管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。 

 

10．考评的组织工作主要包括(    )。 

A．建立绩效管理工作组织部门

B．绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组

C．依据企业业务进行组织分工

D．考查员工与其岗位的匹配程度

E．绩效管理工作在企业展开的组织工作 

 

 

 

正确答案:ABE　解题思路：考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。