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2012年企业人力资源管理师（二级）考试相关知识和能力要求习题集：绩效管理

发布时间：2012-06-06 共1页

绩效管理
一、单项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，每小题只有一个正确答案。
1．潜在劳动的结果不包括(   )。



 
正确答案:B
 
2．一般情况下，应以员工(   )能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。



 
正确答案:D
 
3．强迫选择法不能避免(   )。



 
正确答案:B
 
4．强制选择业绩法又称(   )。



 
正确答案:A
 
5．以下指标中，(   )不宜用于评价企业推销人员。



 
正确答案:B
 
二、多项选择题：请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分。
6．按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为(   )。




 
正确答案:ABCD
 
7．企业进行绩效管理时强调要提取和设定关键绩效指标是因为(   )。




 
正确答案:ABC
 
8．企业人力资源部在认定推销员时的绩效考评体系应选(   )等指标。




 
正确答案:ABCDE
 
9．绩效考评标准的设计应遵循的原则有(   )。




 
正确答案:ABCD
 
10．360度考评方法包括(   )。




 
正确答案:ABCDE
 
三、简答题
11．绩效考评方法可分为哪几类？各类绩效考评方法分别采用哪些效标?(16分)
 
正确答案:
员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评对象的性质和特点，对考评对象进行全面的考评。由于采用的效标不同，从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为四类：品质主导型、行为导向型、结果导向型和综合型。
1)品质主导型的绩效考评，采用特征性效标，以考评员工的潜质为主，着眼于"他这个人怎么样？"重点是考量该员工是一个具有何种潜质(如心理品质、能力素质)的人。主要包括心理测量方法和关键事件法。
2)行为导向型的考评方法，采用行为性效标，以考评员工的工作行为为主，着眼于"干什么""如何去干的"，重点考量员工的工作方式和工作行为。主要包括：主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法。
3)结果导向型的绩效考评方法，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于"干出了什么"，重点考量"员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品"。主要包括目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法。
4)综合型的绩效考评方法，综合采用各种效标，是对员工的综合水平进行考评的方法，主要包括图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。
 
四、综合分析题
12．MBS是一家美国知名的电脑公司，去年在人员的绩效管理上，MBS公司取消了以往绩效七级考核的评等方式，而改采用新的四级(1、2、3、4)评等方式，并实行钟形的绩效考评原则，即除非有例外状况，绝大多数的员工都能得到2等。
MBS公司将这种新的绩效管理方案定名为：个人业务承诺(Personal Business Commit-ments，PBC)制度，除了由各级主管作年终绩效考评外，员工亦可自己另外寻找6位同事，以匿名方式通过电子信箱进行考评，亦称之为"360度反馈"。员工个人表现评为第3等时，代表本人未达成业务承诺(PBC)，你必须更努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的4等时，你可能被给予"6个月留公司查看"的处罚(当然，评为4等的人在公司占极小的比例)。评2等代表你达成目标，是个符合要求的好员工，得到1等的人称为"水上飞"(Water Walkers)，代表你是高成就者，超越自己的目标，也没做错过什么事情。按照PBC绩效考评体系的要求，年初该公司的每个员工都要在充分理解公司的业绩目标和具体的KPI指标的基础上，在部门经理的指导下制定自己的PBC，并列举出下一年中为了实现这些业绩目标、执行方案和团队合作这三个方面所需要采取的具体行动，这相当于员工与公司签订了一个一年期的业绩合同。员工在制定绩效计划时，自己应按下列三个领域设定年度目标：第一个承诺是承诺必胜(win)，这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强的意志来励志，并且竭力完成，市场占有率是最重要的绩效评等考量；第二个承诺是承诺执行(execute)，这里强调六个字，即行动、行动、行动，不光看你"怎么说"，更重要的是看你"怎么做"，以及取得的成果；第三个承诺是承诺团队精神(team)，即各个不同单位和岗位之间，默契配合，不能出现无谓的矛盾和冲突，绝不能让顾客产生疑惑。这种绩效考核对一般MBS公司成员具有重要意义，而对负有管人责任的各级主管，则需要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey).高阶主管面谈(Executive Inter-view)，门户开放政策(Open Door Policy)的反馈，另加一个评等系数，并且占有整体评等50%的权重。
请您结合本案例，回答以下问题：
(1)根据该公司个人业务承诺(PBC)即三个承诺的考评体系要求，采用定性表述，给出PBC的四级评等标准，并填入表2-4-5的第二栏中。(8分)

(2)对该公司所推行的PBC考评法进行剖析，说明其优点和缺点。(12分)
 
正确答案:
(1)PBC的四级评等标准见表2-4-6：

(2)PBC考评法的优点和缺点如下。
1)主要优点：
①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。
②员工自始至终参与绩效计划的制定过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。
③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。
④突出了"行动"的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。
⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。
⑥新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。
2)主要缺点：
①PBC考评法实质上是目标管理法的进一步发展，由于计划目标是根据具体情况确定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。
②容易造成分配上的不公平，由于该公司推行的是钟形的绩效分配原则，即除非有例外情况，绝大多数员工都能得到2等，这对绩效优异的部门会认为不公，因为部门主管会认为本单位得2等的人要多一些；而对绩效差的单位，也拿到同样比例的2等，也造成分配上的不公平。
③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的"360度反馈"，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。
 
13．请简单介绍考评量表图的类型，并指出以下各表分别属于哪种类型的考评量表。(20分)
 
正确答案:
表2-4-1为等级量表，表2-4-2为名称量表，表2-4-3为等距量表，表2-4-4为比率量表。




(1)名称量表或称类别量表，它是量表在测量上的一种最低形式，在这里根据一般原则指派给事物某一类别(特征)的数字或其他标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大小的含义，因此用这类数字表示的量表叫做类别量表或名称量表。
(2)等级量表又称位次量表，它和类别量表都是在一个分类基础上或者说是在一个变量上对事物进行分类，但是根据事物的特性和分类原则，量表上每一个类别只具有序列性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性，但不表示数与数之间的差距是相等的。
(3)等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它要求一定数量差距在整个量表的阶梯上都是相同的。换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原则，量表各个部分的单位是相等的，但没有绝对的零点。
(4)比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。
为了保证绩效考评标准设计的科学性和有效性，在使用上述任何一种量表时，都应该充分认识其性质、结构和特点，明确量表中"数字"的性质，并根据绩效考评的对象和特点，以及绩效考评指标和标准的设计要求，正确地选择确定适用的测量量表。
 
14．说明360度考评的实施程序和实施过程中的注意事项。(42分)
 
正确答案:
(1)360度考评的实施程序如下：
1)评价项目设计：
①进行需求分析和可行性分析，决定是否采用360度考评方法。
②编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷。问卷的来源主要有两种：企业针对自身特点和具体要求进行设计；向咨询公司购买成型问卷。相关工作人员应事先作一些需求调查，考虑周全，再决定采用什么评价问卷，若采用后者，应注意不能简单地照搬照抄基于异国文化、不同行业的问卷。
2)培训考评者：
①组建360度考评者队伍。考评者的来源有两种：由被考评者自己选择；由上级指定。无论是哪一种，都应该得到被考评者的同意，这样才能保证被考评者认同和接受评价结果。
②对选拔出的考评者进行如下培训：沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等。
3)实施360度考评：
①实施考评。对具体实施过程进行监控和质量管理。例如，对问卷开封、发放、宣读指导语、疑问解答、收卷和加封保密等一系列过程实施标准化管理。如果没有控制好考评实施的过程，可能导致整个考评结果无效。
②统计评价信息并报告结果。现已有专门的软件用于对360度考评信息进行统计评分，并报告结果，包括对多种统计图表的绘制和及时呈现，使用起来相当方便。
③对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供咨询建议，从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度。具体可以采用讲座和个别辅导等培训方法。
④企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题，制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划。这一环节也可以由咨询公司协助实施，由它们独立进行信息处理和结果报告。这样做的优越性在于，报告的结果比较客观，并能提供通用的解决方案和发展计划指南。但是，咨询公司毕竟只是一个旁观者，它们对企业存在的关键问题没有切身的体会，由它们独立给出的报告结果很可能针对性不足。因此，企业的人力资源管理部门应当尽可能地在评价实施过程中起主导作用，配合咨询公司，尽量使评价效果达到最佳。
4)反馈面谈：
①确定进行面谈的成员和对象。
②有效进行反馈面谈，及时反馈考评的结果，帮助被考评人员改进自己的工作，不断提高
工作绩效，完善个人的职业生涯规划。
5)效果评价：
①确认执行过程的安全性。360度考评中包括了上级、下级、同事及其他人员的评价，要检查信息收集的过程是否符合评价的要求，并验证各种评价结果的准确性。
②评价应用效果。
③总结考评过程中的经验和不足，找出存在的问题，不断完善整个考评系统。
(2)360度考评实施过程中的注意事项如下：
1)确定并培训公司内部专门从事360度考评的管理人员。如果本公司内部没有专门从事360度考评的部门或人员，可以聘请专门从事这一事务的机构来帮助完成这个过程，除非管理者在这方面是个专家，否则不应在没有助手的情况下使用这一评价工具。
2)实施360度考评方法，应选择最佳的时机。在组织面临士气问题，处于过渡时期，或走下坡路时，不宜采用360度考评的方法。
3)上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。
4)使用客观的统计程序。如使用加权平均方法或其他量化方法，整理汇总核算多位考评者的评价结果，需要注意的是：对不同的被考评者，应使用相同的权数以确保使用者无法操纵评价结果。
5)防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。
6)准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。如考评者对年龄、性别、教育水.平、个性等的个人偏见对评价结果的主观影响。
7)对考评者的个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。
8)不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。如果360度考评的方法是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团队建设，则应把360度考评贯彻到企业员工整体发展计划的实施过程中，帮助每一个员工，促进他们的全面发展，并在指导计划完成后，把所有评价结果反馈给员工本人，作为员工完善职业生涯规划的重要依据。
 
五、思考题
15．说明绩效考评指标体系设计的内容、原则，以及具体设计方法和程序。
 
正确答案:
该部分为主观题，请考生根据个人价值观作答。
 
16．说明构建和完善企业关键绩效指标和标准体系的基本方法。
 
正确答案:
该部分为主观题，请考生根据个人价值观作答。
 
17．说明绩效考评标准的种类、设计内容和评分方法，以及考评标准量表的内容和设计要求。
 
正确答案:
该部分为主观题，请考生根据个人价值观作答。

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