6.物流服务营销目标：

　　(1)顾客满意度

　　(2)让顾客定义“满意”

　　(3)如何提高顾客满意度

　　(4)实施顾客满意的服务策略

　　7.物流营销过程：

　　(1)理解组织的真实使命

　　(2)为物流管理制定市场营销导向的目标

　　(3)共同数据库管理

　　(4)执行市场营销策略

　　(5)识别目标市场

　　(6)物流服务策略

　　8.营销计划基本内容：

　　(1)计划介绍

　　(2)计划摘要

　　(3)市场环境分析

　　(4)营销目标

　　(5)营销策略

　　(6)时间表

　　(7)营销促进

　　(8)预算和利润及损失核算

　　(9)控制和修正过程

　　9.以市场占有率为目的的客户导向的物流营销基本策略：

　　10.以建立客户忠诚度为目标的客户导向的物流营销基本策略：

　　11.CIO物流整体营销：

　　(1)物流环境和前景的变化

　　(2)CIO物流模式

　　12.物流成本管理：不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流，可是说是以成本为手段的物流管理，通过对物流活动的管理降低物流费用

　　13.物流质量：既包含物流对象质量又包含物流手段、物流方法的质量，还包括工作质量，因而是一种全面的质量观

　　14.物流成本的计算范围：(P421)