物流服务的特性

　　1.从属性

　　2.既时性

　　3.移动性和分散性

　　4.需求的波动性

　　5.可替代性

　　工商企业的物流服务内容

　　工商业企业物流服务是客户服务的一部分。客户服务是由企业提供的、能够使交易中的商品增值的服务。可以分为三类：

　　1.作为功能活动得物流服务

　　2.作为执行标准的物流服务

　　3.作为经营理念的物流服务。

　　工商业物流服务的标准：1.库存保有率2.订货周期3.配送率。商品完好率

　　专业物流企业的物流服务内容

　　运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计及网络化物流服务、信息咨询

　　物流服务水准的确定

　　物流服务水准的确定应该通盘考虑商品战略和地区销售战略、流通战略和竞争对手、物流系统所处的环境以及物流系统负责人所采取的方针等具体情况，再作决定。

　　服务与成本的关系：

　　1.服务水准一定，成本降低。

　　2.服务水准与成本同时上升

　　3.服务水准上升，成本一定

　　4.服务水准提高，成本下降。利润曲线上有一个利润最大化点，规划物流系统就是要寻找这一理想的服务水平。