企业质量管理体系标准
一、单项选择题
1．当获证企业发生质量体系严重不符合规定的情况时，认证机构可以做出(   )的决定
A．认证通报
B．认证注销
C．认证暂停
D．认证撤销

正确答案:D　解题思路：选项A认证通报是指企业质量管理体系在运营中发生较大变化时，需向认证机构通报；选项B认证注销是企业的自愿行为；选项C认证暂停是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求时所采取的警告措施。选项D认证撤销是当获证企业发生质量体系严重不符合规定时的处罚措施。故本题正确答案为D
 
2．当获证企业发生质量体系存在严重不符合规定或在认证暂停的规定期限未予整改的，认证机构应作出(   )的决定。
A．企业通报
B．认证暂停
C．认证注销
D．认证撤销

正确答案:D　解题思路：选项A认证通报是指企业质量管理体系在运营中发生较大变化时，需向认证机构通报；选项B认证暂停是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求时所采取的警告措施；选项C认证注销是企业的自愿行为；选项D认证撤销是当获证企业发生质量体系严重不符合规定时的处罚措施。
 
3．组织进行质量管理的基本出发点是(   )。
A．组织应理解顾客当前的和未来的需求
B．满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C．贯彻执行能促进企业管理水平
D．领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向

正确答案:A　解题思路：组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望，这是组织进行质量管理的基本出发点和归宿点。
 
4．一般情况下，各类企业都应该在质量体系程序文件中制定(   )。
A．不合格品控制程序
B．服务过程控制程序
C．生产过程控制程序
D．监督过程控制程序

正确答案:A　解题思路：程序文件的要求：质量管理体系程序文件一般有文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序六个方面的通用程序。对于涉及产品质量形成过程各环节的程序文件，如生产过程、服务过程、管理过程、监督过程等管理程序，不做统一规定。
 
5．撤销认证的企业(   )后可重新提出质量管理体系的认证申请。
A．半年
B．1年
C．2年
D．5个月

正确答案:B
 
二、多项选择题
6．在企业内部落实质量体系的内部审核，主要目的有(   )。
A．评价质量管理程序的执行情况及适用性
B．建立质量体系运行的信息
C．向内部审核单位提供体系有效的证据
D．明确企业的质量目标
E．揭露过程中存在的问题，为质量改进提供依据

正确答案:ABE　解题思路：选项C向内部审核单位提供体系有效的证据是错误的，应该是向外部审核单位提供体系有效的证据。选项D是企业在建立质量管理体系过程所进行的工作，而不是运行过程中开展内部审核活动所进行的工作。
 
7．质量管理体系文件中，质量记录应
A．包括质量管理的组织机构和质量职责
B．具有可追溯性
C．具有实施、验证和审核等签署意见
D．记载关键活动的过程参数
E．完整反映质量活动实施、验证和评审情况

正确答案:BCDE　解题思路：质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性的特点。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。选项A是关于质量手册的内容。故本题正确答案为BCDE
 
8．ISO 9000组标准采用过程模式建立质量管理体系，过程模式中包括的过程有(   )。
A．测量分析与改进
B．过程管理
C．管理职责
D．资源管理
E．产品实现

正确答案:ACDE
 
9．质量管理体系文件一般由(   )构成。
A．质量记录
B．程序性文件
C．质量手册
D．质量报告
E．质量方针和质量目标文件

正确答案:ABDE
 
10．根据GB／T19000质量管理体系，各类企业在编制质量体系程序文件时应制定的程序文件有(   )。
A．文件控制程序
B．质量目标管理程序
C．质量记录管理程序
D．不合格品控制程序

正确答案:ADE