一、两表两图——常用的工具
    （一）、调查表
    操作程序
    ①确立收集数据的具体目的。（将要解决的问题）
    ②识别为达到目的所需要的数据。（解决问题）
    ③确定由谁以及如何分析数据。（统计工具）
    ④编制用于记录数据的表格，并提供记录以下信息的栏目：谁收集的数据；何地、何时，以何种方式收集的数据。
    ⑤通过收集和记录某些数据来试用表格。评审并修订表格。
    （二）、对策表
    用以表明对策措施和标准要求。
    续表
    （三）因果图
    因果图是用于考虑并表示已知结果与其所有可能原因之间关系的一种图形工具。各种原因可归纳为类别原因和子原因，形成类似鱼骨的图样，所以因果图也称为鱼骨图。因果图可用于分析、表达因果关系，通过识别症状、分析原因、寻找解决问题的方法措施。
    1.应用过程
    ①明确、扼要地确定工程设备结果。
    ②寻找主要可能原因。如环境、能源、人员、材料、方法、机器设备、测量方法过程、以及数据信息系统等方面原因。
    ③开始画图，把结果作为输出，画在右边的方框中，作为输入的各种类别原因，画于结果的左边方框中。
    ④寻找类别原因的下一层次原因，把它们画在相应的主枝上。再寻找相应的下一层次原因，一直发展下去，形成完整的因果图。一个完整的因果图至少应有二层。
    ⑤识别最高层次原因中少量的（3——5个）可能对结果产生最影响的原因，针对它们展开进一步工作。
    2.因果图的分类
    因果图通过箭线体系，表示结果和原因之间的关系。按体系不同可将其分为以下三类：
    ①结果分解型。结果分解型的核心是不停追问结果发生的原因，常按人、设备、材料、方法和环境等五因素分成五个，再分别找它们的影响因素作为中枝、细枝、小枝。可以系统地把握各因素之间的关系，但也容易遗漏较小的问题。
    ②原因罗列型。原因罗列型是先把考虑到的所有因素不分层次罗列出来，再根据因果关系整理这些原因事项，作出因果图。它能做到不遗漏主要原因，同时又包括各种细枝原因，有利于全面、重点地解决问题。
    ③工序分类型。工序分类型是按照生产或工作的工序顺序作为主枝，然后把对工序由影响的原因填在相应的工序上。其缺点是相同的原因可能在不同的工序上多次出现，不利于综合考虑问题发生的原因。