现代企业的经营需要企业理念的指引，企业理念是企业在长期经营管理实践中逐步建立起来的思想和价值体系，是企业经营管理的最高准则。
    “制度第一、诚信为魂、速度制胜、业绩至上、感动顾客、追求卓越”是新华联集团价值观的理念和价值体系的体现。立足现实，着眼未来，成为业户、以及行政主管部门等各方面都认可和满意的企业，就必须要有指导管理服务的思想价值体系和最高行为准则，即企业的服务理念。
    作为新华联集团下属的悦豪物业，正在成为这样一个优秀的企业。悦豪物业在多年的物业服务实践中总结策划出服务宗旨（客户的需求，就是我们的工作；客户的满意度，就是我们工作的标准）、服务口号（无微不至，无限关怀）、服务标准（1.永远以最良好的形象和工作状态面对客户；2.迅速为客户解决问题并努力使客户满意；3.预计客户的需求，并帮助解决问题；4.无微不至的关怀客户，并以实际行动让客户感动）等服务理念。要运用好服务理念，达到服务理念的要求，必须从服务的角度对自身和业主进行定位，对业主的定位：业户第一；对自身的定位：努力满足业户需求，把我们当做业户的好保姆、好管家、好朋友。
    一、如何当好保姆
    物业人员首先要从思想观念上有大的转变，在服务定位、服务姿态、服务意识和服务行为的理解上有大的转变。物业管理行业是一种服务性的行业，物业管理人必须以一个服务者的身份全心全意为物业所有者和物业使用人提供管理服务。在这种情况下，业主是物业的主人，物业管理公司是业主聘请的管理人。虽然业主和物业管理公司是委托与被委托的双方，在法律关系上是平等的两个独立主体，但物业管理公司提供好的服务则应以低姿态出现，把自己定位为业主的仆人，在理念上和行动上必须有一个脱胎换骨的变化。
    物业企业不得存在傲慢的陋习。业主上门或打电话来报修，不是没有空，就是不准时，修理中又态度粗野，质量低劣，这样业主当然会不满意。接到交费通知就会火上心头，产生拒付管理费的念头。如果物业服务企业的员工都以保姆的姿态，受理业主的报修，主动热情地提供服务，及时帮助业主排忧解难，使业主认可你的服务，满意你的工作，那么许多业主也就会心甘情愿地缴付费用。物业服务企业在为业主提供的各项管理服务中和相互交往过程中都应该以低姿态的面貌出现，礼让三分，以尊重他人来换取他人对你的尊重。
    员工服务守则明确了员工的行为规范、语言规范、接待规范以及公司建立的质量保证体系，是约束和规范员工的行为，确保规范服务的基本手段。员工要认真执行这些规范。如接听业户电话按标准语言、规定词句和礼貌语气来讲话；员工到业户家维修保养，临行前先考虑好业户可能的潜在需求，同时带好一只箱子（工具箱）、一双鞋套和二块布毯，离开时不给业户流下丝毫的麻烦；员工安全巡视认真做好每一项记录，确保每一项工作都能日后有据可查；员工在进行保洁时应佩带装刷子、刮刀、抹布等小工具，人到哪里，保洁工作就做到哪里。
    二、如何做好管家
    物业管理公司应站在业主的立场上管好公共设备设施，保养好房屋、设备、设施，物业的保值、增值，大量的工作是通过房屋、设备、设施的日常保养和计划保养来实现的，因此必须及时对上述设备设施进行接管或维修、物业好比汽车，日常保养、定期保养以及维修工作做得好，可以使用更长时间，实现超值使用。一个好的物业管理公司必然在物业的维修保养上充分体现好管家的本色。
    物业接管验收时是代表业主对开发商已完成竣工验收的建设项目进行接管验收的过程。物业管理公司应着重在物业的使用功能上进行验收。这一过程包括建设项目工程技术资料的接收，是业主利益体现的一个重要环节，对物业服务企业而言也是一次发现隐患，避免管理风险的机会。因此，物业管理公司应积极组织管理与技术人员，认真仔细地检查每一个工程项目，发现问题及时指出，请发展商找施工单位在项目交付使用前整改完毕，不留隐患，不留后遗症。每一个物业项目都有大量的工程开发、设计、施工、安装、验收方面的档案资料和业户租售、入伙、装修、维修、权籍、变更等方面的档案资料。这是物业及物业管理的基础资料，是业主的无形资产。物业管理公司从物业接管验收起就应为业主收集、整理、建立、健全物业的工程技术档案和业户档案，使物业保持其完整的资产。这可以说是件功在开始，利在长远的事情。把好验收关，对业主、发展商、物业管理公司都有好处。