(六)环境管理服务。

　　经济的发展和人民生活水平的提高，使得住宅小区日趋规模化，业主对小区的绿地大小，园林布局和绿化档次的要求也越来越高 , 绿化管理工作也就占据十分重要的地位。

　　根据市场考察，笔者发现某项目的绿化面积及植被品种较多，最重要的是他们提倡绿色植物提前一年入园栽种，为培养适宜于北方生长的植物，该集团内部还有自己的植物研究基地，因此才使得小区内的绿色植物“与众不同”。因为小区绿地的开辟、小区树木种植施工，毕竟所需时间不长，小区建成之后，随之而来的却是长时期的、经常性的、细致复杂的养护管理工作。因此，人们形容绿化施工与养护管理工作的关系是三分种，七分养。养护管理工作严格说来包含两个含义：一是养护，即根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求，及时对树木采取如灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施;另一方面则属于看管、巡查、围护、保洁等管理工作。

　　(七)客户服务的监督、沟通。

　　1. 依照有关规定，社区居委会指导、监督业主大会和业主委员会的工作，并参与成立业主大会筹备组。业主大会、业主委员会应当配合公安机关、与居委会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

　　2. 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其指导和监督。

　　3. 实现与业主委员会的有效沟通，是物业管理控制成本最低化的必要条件。物业管理企业在积极运用信函、公告等沟通方式的同时，如果采取恳谈会的方式进行沟通，则可以使沟通直接、明了且具有平等性。

　　(八)客户服务从业员工的培训体系。

　　1. 客户服务从业人员应具备的知识：一般来说，从业人员上岗前应该懂得或了解以下一些知识，主要包括：法律知识、建筑知识、住宅小区规划及管理知识、公关知识、心理学知识等。

　　2. 客户心理及服务技巧

　　( 1 )具有适度的感受性和灵敏性;

　　( 2 )具备良好的情感倾向;

　　( 3 )具备良好的意志品质。

　　3. 客户服务人员的个性心理及能力要求

　　(1) 发扬自我气质优势，让自己的工作干出特色;

　　(2) 培养良好的性格，使自己的工作更受欢迎;

　　(3) 提高自己的能力，让自己的工作更上新台阶。

　　4. 建立一整套完善的培训制度。

　　公司内各有关部门都应该有明确的培训目标，经常安排员工到专门的培训机构去培训，并行成一种制度，使之不断地延续下去。培训计划可以周为单位，即每周有一到两次中心级培训(主要包括近期重点案例的处理技巧、员工心理素质锻炼等)，每天还需要员工拟写日志的形式(发现问题、解决问题、持续改进)，这有利于客户服务部积累案例资料，同时可以杜绝问题的重复发生。