一、树立服务意识，做好买方、卖方的代理
　　提供多方位的服务，让客户满意，既是客户的需要，也是物业服务公司的愿望。但是，由于客户需求的多样性，完全依靠物业服务公司自身力量和人员提供集成服务是有限的。因此, 物业服务公司做好中间代理商，了解客户需求，寻找分包方供给，充分发挥社会各方资源的优势做好组织者，当好服务员、管理员，是实现集成服务的主要途径之一。服务员要了解客户需求，有针对性地提供分包服务；管理员要按照客户的需求对分包方做好管理工作。集成服务具有进入服务状态快、专业化水平高、连续保障性强的特点。
　　笔者所在公司承接的北京生物医药科技园区因为有孵化器，许多小的医药研究公司生物垃圾处理是非常棘手的事情，原物业服务公司因没有相关人员、设备、技术，没有提供此类垃圾处理的服务。笔者所在公司接手项目后，了解到客户这方面的需求，主动与相关专业公司联系，对园区内生物垃圾实施统一处理，并对分包方提出了相关要求，当对方提出需要解决生物垃圾专用存放间的要求时，公司与开发商联系并取得支持，最终与专业公司达成初步合作意向，既降低了客户存放处理垃圾的费用，还缩短了清运处理的时间，同时物业服务公司也有所收益。
　　二、提高客户需求的甄选能力，推进服务产品化
　　一般情况下，园区物业类型较多，有工业厂房、公寓、办公楼、孵化楼，其客户构成也很复杂，多来自四面八方，有的还来自其他国家，公司规模参差不齐，需要的服务也不尽相同。服务不在于，而在于实，不在于多，而在于精。物业服务公司应尝试并挖掘客户的共性需求，寻找服务的市场潜力。第一步，应首先对园内客户构成、业务类型、公司规模等进行归类分析，找出共性的东西加以归纳，列出服务项目做成客户服务需求调查表，并发给客户进行意见征询；第二步，应对反馈回来的调查表进行汇总，从中找出客户需求量或具备发展潜力的服务。在公司对某园区客户进行服务需求调查时,多数客户提到办公用品采购和用车服务。园区多数为小公司，人员较少，对办公用品的采购有服务需求,而用车服务存在着不可确定的因素，因为小公司较多，员工消费能力有限，园区周边增设公交路线，与地铁相连，将导致用车服务难以形成规模。于是,公司根据实际情况确定了以办公用品采购为主，引入办公用品采购分包方，而在特殊天气和客户需要时临时为客户提供叫车服务。
　　三、以服务为中心，提高服务产品的设计能力
　　服务产品确定后，其服务的品质、便利及价格是客户关注的重点，所以服务产品的设计能力也要相应提高。例如快递业务，出发点不同，操作的模式就不同。如果首先考虑的是保管、丢失等风险问题，随之而来的就是为了避免风险而复杂化的工作流程，就失去了服务产品的优势，难以让客户接受。应该将使客户获得便利放在首位，才具有服务产品的生命力，而风险控制可以通过其他方式及规范内部管理加以防范。笔者所在公司首先在快递业务的便利上想办法，站在客户的角度考虑，小到快件邮寄单的填写、送达的流程，到费用的结算等，力求实现快捷省事。
　　目前，笔者所在公司根据客户需求，提供了会议、实验室管理、租赁代理、餐厅管理、污水处理等服务，今后还将根据项目的情况和客户的需求有选择地提供移动办公、企业注册、风险投资基金引入、财务咨询、人才招聘、教育培训、IT业务等服务。当然，集成服务还需要配套的硬件服务设施，如设立商务中心、咖啡厅、餐饮、健身场所、小超市、会议室、公共会客间等服务设施。为入园企业提供完善的服务设施、满足集成服务的硬件需要，都需要园区开发建设和管理运营全盘统筹考虑。