不同类型物业管理管理公共关系
发布时间：2010-01-14 共2页
不同类型物业管理公共关系(6课时)
[内容提要]
本章分别介绍住宅小区，写字楼，商业场所，酒店公寓和工业物业公共关系的特点，要求和内容.
[学习目标]
通过本章学习，应达到以下目标：
素质目标：培养分析公共关系信息和物业管理公共关系创意的素质.
知识目标：掌握不同类型物业管理公共关系的特点和内容.
能力目标：培养观察事物，分析问题和公共关系的创新能力.
技能目标：培养公共关系调查技能.
[学习建议]
物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备，市政，公用设施，屋宇所在的 建筑地块与附属的场地，庭院.物业根据其用途可分为：住宅，写字楼，商场，酒店旅馆，工业厂房等等.
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化，社会化，专业化，规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效，周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值.
公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种管理活动.其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组织不断向前发展，并与公众获得共同的利益.
5.1 住宅小区的物业管理公共关系
5.1.1 住宅小区概述
1)住宅小区的概念
住宅小区通常是指按照统一规划，综合开发，配套建设和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域.
2)住宅小区的功能
(1)生活居住功能
(2)城市绿化和环境保护功能
(3)城市文明功能
(4)经济功能
5.1.2 住宅小区物业管理公共关系的特点
社会性
建设一种社区文化，使人与人，人与环境相互交融，创造一个清洁，安全，优雅，和谐，舒适的居住环境，创造一个具有良好的人际关系和社会公德的社会小环境，并共享小区内的公用设施和绿化庭院，使住宅小区变为"小社会".
2)系统性
对小区的建筑，环境，卫生，绿化，道路，交通，治安保卫，设施设备等进行统一管理，既要维护住宅小区原有的规划建设风貌，还应弥补开发建设时的不足，提高小区设施利用的效率，为住户提供方便的条件和保障，创造住宅小区的物质文明.
3)复杂性
复杂性主要表现在以下几方面：一是房屋产权结构极为复杂：既有国有，集体所有产权的住房，也有个人(私人)所有的住房，还有混合所有的联建房屋(住宅)的产权;既有所有权与使用权合一的情况，也有两者相分离的形式，还有自管房，托管房，承租房，廉租房等多种形式.二是小区内人员构成复杂，从职业构成上有各级机关干部，也有专院校，科研院所的教学科研人员;有个体工商户，私营业主，外企白领，也有一般职员;既有离退休人员，也有下岗职工;既有本市人员，也有外地甚至外籍人员长期居住本地.由于住户的文化层次不齐，民族各异，宗教信仰不同，构成了住户迥然不同的文化背景和差异，因此，在管理对象，服务对象多样化的基础上实行统一的物业公关管理就具有一定的复杂性.
[内容提要]
本章分别介绍住宅小区，写字楼，商业场所，酒店公寓和工业物业公共关系的特点，要求和内容.
[学习目标]
通过本章学习，应达到以下目标：
素质目标：培养分析公共关系信息和物业管理公共关系创意的素质.
知识目标：掌握不同类型物业管理公共关系的特点和内容.
能力目标：培养观察事物，分析问题和公共关系的创新能力.
技能目标：培养公共关系调查技能.
[学习建议]
物业是指已建成并具有使用功能和经济效用的各类供居住和非居住的屋宇及与之相配套的设备，市政，公用设施，屋宇所在的 建筑地块与附属的场地，庭院.物业根据其用途可分为：住宅，写字楼，商场，酒店旅馆，工业厂房等等.
物业管理是指物业管理经营人受物业所有人或使用人的委托，运用现代管理与服务技术，按照委托管理合同，对已投入使用的各类物业实施企业化，社会化，专业化，规范化的管理，为物业的产权人和使用人提供高效，周到的服务，创造安全方便的居住和工 作环境，提高物业的使用价值和经济价值.
公共关系是社会组织有目的地运用传播手段，实现与公众的双向沟通，建立良好信誉与形象的一种管理活动.其主要目标是建立社会组织与公众相互了解和相互合作的良好关系，确立组织的整体形象，以提高组织在公众心目中的知名度，信任度和美誉度，建立广泛的公众市场，促进组织不断向前发展，并与公众获得共同的利益.
5.1 住宅小区的物业管理公共关系
5.1.1 住宅小区概述
1)住宅小区的概念
住宅小区通常是指按照统一规划，综合开发，配套建设和统一管理的原则开发建设的，具有比较齐全的公共配套设施，且建筑面积达到一定规模，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围的相对集中的生活区域.
2)住宅小区的功能
(1)生活居住功能
(2)城市绿化和环境保护功能
(3)城市文明功能
(4)经济功能
5.1.2 住宅小区物业管理公共关系的特点
社会性
建设一种社区文化，使人与人，人与环境相互交融，创造一个清洁，安全，优雅，和谐，舒适的居住环境，创造一个具有良好的人际关系和社会公德的社会小环境，并共享小区内的公用设施和绿化庭院，使住宅小区变为"小社会".
2)系统性
对小区的建筑，环境，卫生，绿化，道路，交通，治安保卫，设施设备等进行统一管理，既要维护住宅小区原有的规划建设风貌，还应弥补开发建设时的不足，提高小区设施利用的效率，为住户提供方便的条件和保障，创造住宅小区的物质文明.
3)复杂性
复杂性主要表现在以下几方面：一是房屋产权结构极为复杂：既有国有，集体所有产权的住房，也有个人(私人)所有的住房，还有混合所有的联建房屋(住宅)的产权;既有所有权与使用权合一的情况，也有两者相分离的形式，还有自管房，托管房，承租房，廉租房等多种形式.二是小区内人员构成复杂，从职业构成上有各级机关干部，也有专院校，科研院所的教学科研人员;有个体工商户，私营业主，外企白领，也有一般职员;既有离退休人员，也有下岗职工;既有本市人员，也有外地甚至外籍人员长期居住本地.由于住户的文化层次不齐，民族各异，宗教信仰不同，构成了住户迥然不同的文化背景和差异，因此，在管理对象，服务对象多样化的基础上实行统一的物业公关管理就具有一定的复杂性.
